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KDDIが提供する新たな顧客サポートサービスとは

KDDI株式会社が2026年3月10日に発表した新たなオンラインサポート「auサポート AIアドバイザー」についてご紹介します。このサービスでは、デジタルヒューマン株式会社が開発したデジタルヒューマンプラットフォームを活用し、顧客からのお問い合わせに自律型AIエージェントがリアルタイムで応答します。

自律型AIエージェントの特徴

KDDIが独自に開発した自律型AIエージェントは、顧客センターの応対実績を基にした高度な技術を駆使しています。これにより、ユーザーはよりスムーズなコミュニケーションを体験できるようになります。デジタルヒューマンプラットフォームが対応することで、ブランドのイメージをしっかりと具現化することが可能となり、企業の価値を効果的にアピールできます。

デジタルヒューマンは自然な対話が可能であり、ユーザーの質問やリクエストに即座に応えることができます。音声やテキストでのやり取りを通じて、圧倒的な速さでサポートを提供します。さらに、ただ情報を提供するだけでなく、共感を生むための感情表現がなされています。表情や声、アクションなどを駆使し、顧客との親密感を築くことが可能になりました。

多言語対応と視覚的支援

多様な顧客層に対応するため、デジタルヒューマンプラットフォームは多言語サポートにも対応しています。異なる言語を使用する顧客でも安心して利用でき、視覚的な案内も行えるため、より多くの人々に対応することができます。

どのように活用されているのか

デジタルヒューマンは、通信、金融、医療、製造、EC・小売、コンタクトセンターなど幅広い分野で導入されています。顧客とのやり取りを効率化し、顧客体験の質を向上させる役割を担っています。また、このプラットフォームは企業間のオペレーションをスムーズにするためのインテグレーションやコンサルティングも受け付けており、新たなパートナーを積極的に募集しています。

デジタルヒューマン株式会社とは

デジタルヒューマン株式会社は「人とデジタルヒューマンが共存するより良い世界の実現」を目指し、2020年に設立されました。当社は、2015年に身体に障害のある方々の情報アクセシビリティ向上を目的としたプロジェクトから技術開発が始まりました。このプロジェクトを基にして、現在のデジタルヒューマンプラットフォームの形が築かれています。

当社のデジタルヒューマンは、表情や声、動作において人間らしさを追求しており、利用者との共感を深めることを大切にしています。これにより、企業が顧客に提供する体験の質が飛躍的に向上し、信頼関係が築かれます。

結論

KDDIの新たな「auサポート AIアドバイザー」は、デジタルヒューマンプラットフォームによって実現された顧客対応の新しいモデルです。今後もこのテクノロジーが進化し、企業と顧客のコミュニケーションが一層洗練されていくことでしょう。デジタルヒューマン株式会社は、引き続きこの分野での革新を推進していくとしています。公式発表の詳細については、こちらをご覧ください。

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