訪日外国人やデフリンピック参加者へ安心の新システム導入

東海汽船、訪日外国人とデフリンピックに向けた支援強化

東海汽船株式会社が、訪日外国人旅行者及び2025年に東京で開催されるデフリンピックに向けた受入体制を強化するため、竹芝支店に新たに導入した「対話支援システム」についてお伝えします。このシステムは、言葉の壁を乗り越え、より多くの人々が安心してサービスを受けられることを目指しています。

1. システム導入の背景

訪日外国人の増加は日本経済にとって重要な要素ですが、言語や文化の違いからお客様とのコミュニケーションがスムーズに行えない場合が多くあります。また、聴覚に不安のあるお客様にも配慮をする必要があります。デフリンピックは、聴覚障がい者のためのオリンピックとも言えるイベントであり、訪れる選手たちが快適に過ごせる環境作りが求められます。これを受け、東海汽船は対話支援システムの導入を決定しました。

2. システムの主な機能

今回導入された対話支援システムには、以下の特長があります：

- リアルタイムの翻訳・字幕表示：会話内容がリアルタイムで翻訳され、文字として表示されるため、異なった言語を話す人たちとのコミュニケーションが容易に行えます。
- 31言語以上に対応：広範囲な言語に対応しており、訪日外国人が数多くの国から来ている中でも、多様なニーズに応えられます。
- 重要語句の強調表示：対話中に重要な語句を強調表示することで、認識漏れを防ぎ、円滑なコミュニケーションを実現します。
- 透明ディスプレイ：ディスプレイ越しに相手の顔が見えることで、より自然な対話が可能になります。視覚的要素も含め、より良いコミュニケーションを促進する機能です。

3. 期待される影響

この新システムにより、以下の効果が期待されています：

- 訪日外国人の円滑な案内：言葉の壁がなくなることで、外国人旅行者はさらに安心してサービスを受けることができます。
- 聴覚障がい者との意思疎通の改善：聴覚に不安のある方々もより安心できる環境でサービスを利用できるようになります。
- デフリンピック参加者への受入体制の強化：2025年のデフリンピックに向けて、より良い受入環境が整備されることで、スポーツイベントの成功にも繋がるでしょう。
- 接客品質と満足度の向上：システムによって、接客の品質が向上し、利用者の満足度をさらに高めることが期待されます。