わずか4ヶ月で10機能以上！函館市が実現した「行かない窓口」とは？スマホ市役所セミナーで事例公開

行政サービスの常識を変える！函館市の「行かない窓口」事例が無料オンラインセミナーで公開

2024年7月18日（木）に開催される無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase」では、函館市の「行かない窓口」事例が紹介されます。

函館市は、自治体職員が自ら開発したLINE公式アカウントを活用し、住民向け行政サービスを大幅に進化させました。従来のシステム開発のように外部委託せずに、わずか4ヶ月で10以上の機能を実装。住民は、自宅や外出先からスマホを使って、税証明書の請求や給付金の申請など、様々な手続きを簡単に行うことができるようになりました。

4ヶ月で実現した「行かない窓口」の機能

函館市は、2022年9月にLINE公式アカウントを開設し、市政情報の配信を中心に運用していました。しかし、住民からは、災害情報などの情報発信強化や、スマホでの行政手続きへのニーズが高まっていました。

そこで、2023年10月に、Bot Expressが提供する「GovTech Express」を導入。4ヶ月後の2024年1月には、以下の機能を実装したLINE公式アカウントをリニューアルしました。

- 税証明書の請求と支払い
- 出産・子育て応援給付金の申請、産後ケア事業利用申請
- 重度身体障害者等タクシー料金助成の申請
- 犬の登録事項変更申請、犬の死亡届
- 町会や自治会加入申込み
- 水道・下水道の使用開始・中止申請
- 新型コロナウイルスワクチン接種券再発行申請
- 不在者投票用紙の申請（選挙期間）
- 選挙サポーター登録申請
- 更新手続き（選挙期間）
- 情報配信（市のお知らせ、災害緊急情報、防犯安全情報、イベント情報、健康づくり情報、市電運行情報、消防出動情報等）

これらの機能によって、住民は、従来のように役所に足を運ぶことなく、スマホで簡単に手続きを行うことができるようになりました。

函館市事例から学ぶ、自治体のDX推進

セミナーでは、函館市の担当者から、庁内調整や運用方法など、具体的な取り組みについて詳しく解説されます。

また、Bot Expressの担当者からは、GovTech Expressの特徴や、他の自治体での導入事例について紹介されます。

本セミナーは、自治体職員向けの無料オンラインセミナーです。業務効率化や住民サービス向上に関心のある方は、ぜひご参加ください。

【セミナー詳細】