生成AI活用によるWeb検索精度向上と運営コスト削減の取り組み

アピリッツとオールアバウトライフマーケティングは、生成AI技術を駆使した新しい取り組みを展開し、Webサイトの検索精度を大幅に向上させつつ、運営コストの削減にも成功しました。この協業は、商品検索時に「０件ヒット」という問題を解消するために始まった実証実験から生まれたもので、従来の検索ロジックの限界を克服することを目指しています。

０件ヒット対策の自動化

検索エンジンでは、ユーザーの検索行動が正確に反映されない場合、求める商品が見つからないことがしばしばあります。この問題に対処するために、両社はユーザーが行った検索の中から結果が「０件」のキーワードを集め、それを基に生成AIを使って同義語辞書を生成しました。

この同義語辞書は、実際の顧客体験に基づき、検索結果が1件以上ヒットするキーワードから同義語を精選して作成されました。その結果、503件の同義語が自動生成され、その内431件が運営基準に適合したことで本番環境に登録されました。この自動化により、運営コストの最適化と、ユーザーの検索体験の向上が図られました。

ユーザー体験の向上

新たに登録された同義語を使用したユーザーは、商品詳細ページへの遷移率とカート投入率が通常の検索ユーザーと同等の水準を記録し、購入に至ったケースも確認されています。このように、検索精度が向上することで、より多くのユーザーが求めていた商品を発見できるようになったのです。

Advantage Searchの機能と利点

この取り組みは、アピリッツが提供する「Advantage Search」というサイト内検索ツールの一部です。この検索エンジンはコストパフォーマンスに優れ、さまざまな業体やサイト規模に対応可能です。特に数百万点のアイテムを扱う大型のサイトでの多くの導入実績を持ち、AI技術を駆使して顧客のビジネス価値向上を支援しています。

AIによる同義語辞書自動生成機能

サイト内でユーザーが望む商品やコンテンツを見つけられない主要な理由は、検索キーワードの不一致です。例えば、「手持ち掃除機」という言葉ではダメでも、「ハンディクリーナー」という同義語を使えば対象商品が表示されることがあります。このような検索効率を高めるために、「同義語辞書」を効果的に設定することが求められますが、手作業での管理は多大な労力とコストがかかります。

そこで、アピリッツの「AI同義語辞書自動生成」機能が役立ちます。この機能はユーザーの検索行動を解析し、生成AIを用いて同義語辞書を自動的に生成します。生成AIは、キーワードの意味や関連性を理解して、必要な同義語を見つけ出すことが可能です。このため、サイト運営者はより効率的にユーザーの検索体験を向上させることができるのです。

生成AI活用への取り組み

アピリッツでは、生成AIを通じてプロダクトの強化や顧客の業務プロセスの改善を進めています。また、生成AI技術の内製化支援に力を入れ、お客様のビジネスに関する課題解決に貢献しています。アピリッツとオールアバウトライフマーケティングは、今後も生成AIを活用した新たなサービスや取り組みを提供し続けていくとうたっています。

結論

結果的に、アピリッツとオールアバウトライフマーケティングの協業は、生成AIを活用することで、Web検索の精度向上と運営コストの削減に成功しました。これによって、ユーザーはよりスムーズに商品やコンテンツを見つけられるようになり、顧客満足度を高めることができるのです。今後の取り組みにも期待が高まります。