最新クラウド電話代行サービスのデモ公開で導入判断が容易に

電話代行サービス「オフィスのでんわばん」の新たな取り組み

昨今のビジネス環境において、電話対応は重要な業務の一環とされていますが、企業の負担を軽減しつつ質の高いサービスを提供する電話代行サービスが注目を集めています。その中で、株式会社バルテックが展開する「オフィスのでんわばん」は、クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」と連携した新しい電話代行サービスです。この度、同社は契約者専用のマイページのデモ画面を公開しました。

デモ画面公開の意義

「オフィスのでんわばん」は、企業の電話対応業務を効率化することを目的としたクラウド型の電話受付システムです。お客様からの要望に応じて、実際の操作を見てから契約を評価できる機能が実現しました。これにより、導入前に試用感を積極的に体験することができ、導入後のギャップを軽減することが見込まれています。この取り組みは、顧客が安心して導入できる環境づくりに貢献しており、今後もさらなるサービス向上が期待されています。

契約者専用マイページの主な機能

デモ画面では通話履歴や社員情報の確認、電話帳など、ユーザーが必要とする機能が一目で分かりやすく配置されています。特に、通話履歴機能により、ユーザーは過去の通話内容や現在の進捗状況を確認でき、業務の透明性やスムーズなコミュニケーションを実現します。

社員情報の管理機能

また、社員情報の登録や在籍状況の確認も可能です。これにより、各社員のステータスを一目で把握でき、例えば「休暇中」であれば、折り返しの連絡が必要な旨を伝えることができ、顧客対応の質を向上させます。具体的には、以下のような対応例があります：

- 在籍→通常通り内線にて取次ぎ
- 休暇中→折り返しは明日以降と伝える
- 退勤中→翌日の対応になると伝える
- 外出中→戻り次第に連絡する旨を伝え、折り返し対応
- 休憩中→休憩後の折り返しと伝える

このように、顧客のニーズに敏感に反応することで、顧客満足度を高めることが可能です。

「オフィスのでんわばん」とは

「オフィスのでんわばん」は、従来の電話代行と異なり、内線転送やあらかじめ共有された情報に基づく案内対応が可能です。そのため、顧客体験を損なうことなく業務の効率化と人手不足の問題を同時に解決します。

特徴と利点

このサービスにはいくつかの顕著な特徴があります。
1. 柔軟な対応体制：顧客の業務に合わせたきめ細やかな対応が可能で、事前に取得した情報による回答や内線への直接取次ぎが実現します。
2. コスト削減：一般的な電話代行では外線転送が必要で、その際に発生する転送料金がかかりますが、「オフィスのでんわばん」ではその必要がなく、無駄なコストをカットできます。
3. 使用するほどお得に：営業電話などの不要な着信をブロックする仕組みがあり、その結果として着信数を削減。頻度が増すほどコストの面での優位性が生まれます。

クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」との連携

「MOT/TEL（モッテル）」は、インターネット回線を利用した最新のクラウド型電話サービスで、企業のスマートフォンを使用して会社の電話番号で発着信ができる仕組みになっています。これと「オフィスのでんわばん」を組み合わせることで、さらに利便性が向上し、セキュリティ面においても安心です。顧客へのフォローアップも、スマホから直接会社番号を利用して行えます。

まとめ

このように、「オフィスのでんわばん」は電話代行業界に革新をもたらすサービスとして、新たなデモ機能の公開を通じてより多くの企業にその良さを伝えています。特に、導入前の不安を感じる企業にとって、この取り組みは非常に心強いサポートとなるでしょう。バルテックのサービスを通じて、企業の電話対応の新しいスタンダードが生まれつつあります。