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菰野町が進化を遂げる！AIさくらさん導入の背景

三重県の菰野町が、先進的な取り組みを通じて地域の行政サービスを革新しようとしています。この取り組みには、合同会社DMM.comと株式会社ティファナ・ドットコムとの協力が不可欠です。菰野町は、人口減少に直面する中で職員数が減少し、住民からの問い合わせの増加により、役場の窓口や電話が混雑しています。そのため、行政の効率化とサービス向上が強く求められていました。

菰野町の新たな改革策として選ばれたのが、対話型AI「AIさくらさん」です。これにより、役場の業務が効率化されるだけでなく、住民に対しても質の高いサービスを提供することが期待されています。

AIさくらさん導入の詳細

菰野町では、2026年から段階的にAIさくらさんの導入を予定しており、具体的には以下の3つのサービスが提供されることになります。

1. アバター接客さくらさん
- 場所: 役場窓口
- 内容: 戸籍や引越しに関する手続きの案内、窓口の場所案内、町の周辺観光情報などを提供。
- 開始日: 2026年1月5日

2. AI電話対応さくらさん
- 場所: 役場代表電話窓口
- 内容: 一次受付を行い、管轄部署への電話転送、24時間自動応答が可能。
- 開始日: 2026年2月より順次

3. AIチャットボットさくらさん
- 場所: 公式HP
- 内容: ウェブサイト上での対話形式の質問応答を行う。
- 開始日: 2026年2月より順次

サービスの柔軟性と目的

これらのAIサービスは、住民一人ひとりの問いに応じたカスタマイズされた案内を可能にします。特に高齢者消防を含む様々な利用者層にとって、分かりやすいサポートを実現することを重視しています。例えば、複雑な質問にも瞬時に適切な情報を提供することができ、利用者の不安や疑問を解消します。

今後の展開

菰野町では、AIサービスの導入後に住民のフィードバックを基に案内内容を更新し、満足度を向上させる工夫も行っていきます。これにより、利用者へのきめ細やかなサポートが実現されるほか、職員の労働環境の改善にも寄与することが期待されています。

AIさくらさんについて

「AIさくらさん」は、ティファナ・ドットコムが開発した先進的な対話型AIです。利用者の登録や特別な設定なしで使用でき、多数の企業や自治体に導入されています。このAIは、来庁者の疑問に対し瞬時に適切な情報を提供し、利用者体験を向上させる重要な役割を果たしています。

菰野町の魅力と大切な文化

三重県菰野町は美しい自然と文化が調和した町で、御在所岳などの観光名所に恵まれています。さらに、萬古焼の陶器や地酒といった独自の文化と産品も魅力を引き立てています。今後、AI導入による行政サービスの革新が、この町のさらなる発展に繋がることでしょう。

最後に

菰野町の改革は、AI技術を駆使した行政サービスの革新のケーススタディとして他の地域に波及効果をもたらすかもしれません。地方自治体が抱える課題を解決するための一つの参考モデルとなるでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: 三重県 菰野町 AIさくらさん DMM.com

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