ゲオストアのシフト管理が業界のスタンダードに！その裏にある成功の秘訣とは

ゲオグループが展開する全国約2,000店舗のゲオストアでは、シフト管理の効率化が大きな課題となっていました。特に各店舗の業態や規模が異なる中で、どのように人員配置を最適化するかが鍵でした。これに対処するため、ゲオストアは「R-Shift」というシフト管理システムを導入し、劇的な変化を遂げたのです。

ゲオストアのシフト管理の課題

かつて、ゲオストアではシフト作成が手動で行われており、エクセルを使用していました。この方法では毎月シフトを作成するのに多大な時間を要し、店舗間での比較やエリア単位での分析が非常に難しかったのです。

また、作業指示も紙にToDoリストを作成するなど、効率が悪く、運用面での負担が大きくなっていました。そのため、店舗ごとの作業量を見積もり、適切な人員配置を行うことが出来ず、シフト作成にかかる時間が大幅に増加していました。

R-Shift導入による変革

そこで、ゲオストアは「R-Shift」というシフト管理システムを導入しました。このシステムによって、スタッフは自身の作業内容を迅速に把握できるようになり、個々の業務を計画的に進めることが実現しました。また、管理側も店舗ごとに異なっていた作業計画やシフト作成の方法を統一でき、作業量に応じた人時を正確に可視化することが可能となりました。

R-Shiftにより、作業割り当て漏れも減少し、店長はマネジメント業務に集中できる環境が整いました。シフト作成時間は1日あたりおおよそ1時間から10分、シフト作成自体も4時間から2〜3時間に短縮されました。このことは、単に効率化を図っただけでなく、必要な作業を正確に割り振ることができる重要な一歩でした。

地道な取り組みの重要性

R-Shiftの導入にあたり、全作業の標準化とその計測が重要でした。店舗間での基準を設定する作業が行われ、業務マニュアルが全店舗に配布されました。導入時には店舗のエリアマネージャーと丁寧にコミュニケーションを取り、彼らを“理解者”として育成することが大切でした。このように全社的な理解と協力がR-Shiftの成功につながったのです。

今後の展望

現在、ゲオストアの稼働計画や作業割り当ての仕組みはセカンドストリートにも展開しています。ゲオストアとセカンドストリートでは作業の変動が異なるため、計画立案に関する新しい課題に直面していますが、ゲオストアでの成功を基に、セカンドストリートでも同様の仕組みを定着させていくことが目標です。

今回の取材を通じて、ゲオホールディングスの業務改善に対する信念が伝わってきました。シフト管理の効率化を進めることで、店舗運営の生産性を高め、多くの顧客サービス向上につながっています。ゲオストアの取り組みは、他の小売業界にも大きな示唆を与えることでしょう。

最後に、R-Shiftは稼働計画と作業割り当てを効率化する重要なツールです。今後も進化し続けるシステムに期待が寄せられます。詳細については公式サイトを訪れると良いでしょう。