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AICEによる保険業務向けAI活用の実証

2025年10月20日、AICE株式会社がCiscoシステムズ主催の「金融機関様向けCisco AI Roadshow」において、保険業務を支援する生成AIチャットボット基盤の開発事例を発表しました。このイベントは、金融機関におけるAIの活用法や最新のセキュリティ対策についての情報を提供する重要な場となっています。

AICEは、において大手保険会社向けに開発した生成AIチャットボットをもとに、業務効率化と顧客対応の革新を実現した具体的な事例を示しました。これにより、金融業界でのAI活用がいかに進化しているのかが明らかになりました。

AIチャットボット基盤の特徴

AICEが提案する生成AIチャットボット基盤は、以下の三つの重要な機能で構成されています。

1. データ統合と情報提供
社内に蓄積された20年分の資料を元に、AIが信頼性の高い回答を生成します。FAQやマニュアル、過去の対応履歴を即座に検索・活用することが可能です。

2. 最新情報の自動取得
Webから最新の法令や商品情報を取得することで、AIエージェントが常に正確な情報を持つことを保障します。社内データだけでなく、外部情報も取り入れることによって、AIの知識の幅を広げています。

3. プロンプトの共有
部門ごとに最適化されたプロンプトを全社員で共有することで、特定のスキルに依存せずに利用できる環境を実現。営業や顧客対応、契約管理など、幅広い業務に対応しています。

AIによる保険業務の革命

保険業務では、情報が複雑化しているため、対応に時間がかかることが一般的です。AICEのAIチャットボットは、こうした課題を解決するために開発され次のような成果を上げました。

• - 問い合わせ対応時間が大幅に短縮。
• - 明確な根拠に基づいた回答の品質が向上。
• - 過去の知見を再利用することで、再調査の手間を削減。
• - 新人でも高度な問い合わせに対応可能に。
• - 教育コスト削減と業務の迅速化を達成。

発表者とAICEのビジョン

発表には、AICE株式会社の代表取締役COO、高橋将生氏が登壇しました。彼は東京大学大学院での研究経験を経て、AIテクノロジーの発展に貢献してきました。AICEでは、AIを用いた業務改善を通じて、日本の生産性を高めることを目指しています。

会社情報と今後の展望

AICE株式会社は、東京都文京区に本社を構え、AIエージェント基盤の提供やDXコンサルティングを行っている企業です。今後も、AIを活用した新たな業務改善の提案を行い、企業の生産性向上に貢献していくことでしょう。
詳しい情報はこちらからご覧いただけます。お問い合わせもお気軽にどうぞ。

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