オムロン ソーシアルソリューションズ、AI音声ボット導入で業務効率化を加速
オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社は、AIを活用した業務効率化に向けて大きな一歩を踏み出しました。このたび、株式会社AI Shiftが提供する「AI Messenger Voicebot」を導入し、ユーザーのキーコード取得業務を自動化しました。これにより、顧客対応の迅速化だけでなく、オペレーターの負担も軽減されることが期待されています。
導入背景と課題
オムロン ソーシアルソリューションズが展開している蓄電システムは、「キーコード」の入力が必要不可欠となっていますが、従来は専用のWebサービスを利用する方法が一般的でした。しかし、多くのユーザーがWebサービスよりも電話で問い合わせることを選んでいたため、オペレーターへの負担が増大。また、電話対応では時間がかかるケースも多く、効率化が求められていました。
このような課題を解決するため、オムロンはボイスボットの導入を選択しました。顧客ニーズの多様化に対応し、よりスムーズなサービスを提供するための方策として期待されています。
AI Messenger Voicebotの導入詳細
導入された「AI Messenger Voicebot」は、顧客からの電話を受けて必要な情報を収集し、キーコードを発行します。具体的な流れは、まずボイスボットがヒアリングを行い、得られた情報を基にキーコードの発行手続きを進めるというものです。ボイスボットの利点は、迅速かつ正確な対応が可能であるため、顧客満足度の向上が見込まれます。
選定の理由
オムロン ソーシアルソリューションズがAI Messenger Voicebotを選定したのは、導入前後での運用サポート体制が評価されたからです。AI Shiftは、導入時の課題解決に迅速に対応し、高品質のサポートを提供しています。また、ボイスボットがZENRIN Maps APIと連携しているため、住所検索の精度も高く、ユーザーの利便性が大きく向上します。
主な選定理由は以下の通りです:
- - 導入前後の充実した運用サポート
- - 高精度な住所認識機能
今後の展望
オムロンは、今後もエネルギー関連商品の開発とともに、ボイスボットによる自動化の範囲を広げていく計画です。「AI Messenger Voicebot」を通じて、人間らしい対話が実現され、カスタマーサポート業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進していきます。
AI Messenger Voicebotとは
「AI Messenger Voicebot」とは、AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の技術を基に、音声対話に特化したシステムです。このサービスは、従来の音声ガイダンスを超えたインタラクティブでスムーズな音声対話を可能にし、顧客のニーズに応じた柔軟な対応を実現します。生成AIとの連携により、より高い顧客満足度を目指しています。
詳細内容は公式サイトで確認できます:
AI Messenger Voicebot