愛媛県松山市で進化する大谷歯科の医療DXとその利便性

医療現場におけるDX化の重要性

近年、多くの業界でデジタル化が進む中、医療分野でもその流れは確実に浸透しています。愛媛県松山市に位置する大谷歯科矯正歯科が、医療DXに取り組むことで、患者さんにとっての利便性を高め、スタッフの負担を減らすことに成功しています。この取組がどのように実現されたのか、詳細を見ていきましょう。

患者さんのデジタル体験の進化

大谷歯科矯正歯科では、自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」やLINE公式アカウント、診察券アプリなど、様々なデジタルツールを導入しています。これによって、従来の電話でのやり取りに代わって、よりスムーズで効率的なコミュニケーションが実現しています。例えば、LINE公式アカウントの活用により、患者さんからの様々な疑問や相談に対して、時間に縛られずにやり取りできるようになり、伝達ミスも大幅に減少しています。

IVRyで電話対応の負担軽減

「IVRy」自動応答サービスは、患者さんの電話に即座に対応し、予約や問い合わせに迅速に応じることを可能にします。これにより、受付スタッフは本来の業務に集中できるようになり、業務負荷の軽減に繋がっています。昼休み中に電話がなって仕事が増えるということもなくなり、リラックスした環境を整えることができました。

スマートフォンでの簡単予約管理

診察券アプリを導入することで、患者さんはスマートフォン一つで予約状況の管理ができ、予約日の前日には自動でリマインド通知が届くようになりました。これにより、予約の忘れや変更などがあった場合でも、スムーズに対応可能です。また、顔写真や患者情報などをアプリで簡単に確認できるため、患者さんは安心して通院できる環境が整います。

スタッフ育成と地域貢献

大谷歯科矯正歯科では、医療DXを進めることで、患者さんへのサービス向上だけでなく、スタッフの育成にも力を入れています。親子二代にわたり地域医療に貢献してきた同院は、専門性の高い治療を提供すると共に、スタッフが持つ「マインド」や「チーム力」を大切にし、組織全体の質を高めています。特にZ世代の社員に対する優れた育成プログラムが評判です。これにより、医院内の連携もスムーズになっており、患者さんとのコミュニケーションにも良い影響を与えています。