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デジタルサイネージ導入で顧客体験が変わる

デジタル技術の進歩は、店舗の接客方法にも変革をもたらしています。兵庫県神戸市に本社を置く株式会社グッドラフは、製品ショールームやブランド物販店向けに、顧客体験（CX）向上を目的とした「デジタルサイネージ導入支援パッケージ」を発表しました。のシステムを用いて、単なる機器設置にとどまらず、ショップやショールームの空間デザインを考慮しながら、コンテンツの企画・制作、運用支援までを全面的にサポートします。

この新パッケージによって、ユーザーは動的な brand 体験を得ることができ、従来の紙媒体では難しかった魅力的な情報提供が可能になります。

サービス提供の背景

非接触時代の課題

近年の非接触時代において、店舗での顧客への接客の質が重要な要素となっています。しかし、まだデジタル化に遅れをとる企業が多く、その結果以下のような様々な課題に直面しています。

1. スタッフ依存型の接客による質のバラつき
スタッフが製品情報を口頭で説明するスタイルでは、接客の質がどうしても一貫しません。これにより、特に混雑時には適切な対応ができず、顧客に十分な情報を提供できない状況が生じます。

2. ブランドイメージを損なう情報掲示
モダンな店舗デザインでありながら、紙のポスターでセール情報を伝えることは、店舗全体のブランドイメージを損なう可能性があります。

3. コンテンツ制作と運用管理の煩雑さ
サイネージ導入後のコンテンツ制作には専門知識が必要で、多店舗展開の場合には管理体制の構築が大きな負担となります。

グッドラフはこれらの課題を解決するために、デジタルサイネージを「無人の優秀なセールスパーソン」と位置づけ、店舗の空間演出と情報伝達を融合させた魅力的な体験を提供します。

デジタルサイネージがもたらす3つの効果

新たに提供されるこのデジタルサイネージ導入支援パッケージには、以下のような具体的な効果があります。

1. ブランド体験の向上

高精細なディスプレイ技術を駆使し、店舗のコンセプトに合わせた視覚的な演出を実現します。例えば、製品のストーリーを伝える動画や、時間帯や季節に応じた演出を行うことで、顧客が長時間店舗に滞在することを促し、製品への興味とブランドの好感度が高まります。

2. 接客のDX（デジタルトランスフォーメーション）

顧客はデジタルサイネージを通じて、製品の主要な特長や使用方法を視覚的に理解できるようになります。これにより、スタッフへの質問を減らすことができ、スタッフはより高度な相談役としての役割を果たすことができます。特に多店舗展開の場合、クラウド経由での情報更新が容易になり、業務の効率化が実現します。

3. 総合的な支援内容

支援内容は施策の企画から運用まで多岐にわたります。例えば、店舗のデザインに合わせた最適なサイネージの位置決めや設置、さらには動画や静止画といったコンテンツの制作・配信まで手掛けます。また、トラブルシューティングや定期的なコンテンツ更新に関するコンサルティングサービスも提供しています。

企業向け無料相談の受付

グッドラフでは「店舗の雰囲気を壊さずに情報を伝えたい」「接客の質をデジタルで向上させたい」といった課題を持つ企業に向けて、無料の個別相談を実施しています。適切な空間演出とコンテンツ戦略を提案し、企業のニーズに応じた支援を行います。

会社概要

• - 会社名：株式会社グッドラフ
• - 設立：2022年4月1日
• - 代表取締役：小巻 正継
• - 所在地：兵庫県神戸市中央区御幸通2丁目1-6
• - 事業内容：戦略策定、マーケティング、SEO対策、広告運用、DX支援
• - URL: https://goodlaugh.co.jp

顧客体験を豊かにし、ブランド価値を向上させる新たなデジタルサイネージ導入支援パッケージに、今後も注目が集まるでしょう。

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