MIL株式会社、インタラクティブ体験を通じてデジタルコミュニケーションの未来を切り拓く

MIL株式会社の進化と新たな挑戦

デジタル時代の進展に伴い、企業はより効率的かつ深い顧客理解を追求する必要があります。東京都新宿区に本社を構えるMIL株式会社は、リブランディングを行い「インタラクティブ体験（IX）」という新たなコンセプトを導入しました。この取り組みは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速し、顧客体験 (CX) を向上させることを目的としています。

1. リブランディングの背景

最近のパンデミックは、顧客との接点をオンラインへとシフトさせました。その結果、情報の量は増える一方で、その中から必要な情報を見つけることが難しくなっています。特にBtoBの商売においては、購買決定の84%が営業との接触前に行われるという調査結果がある一方で、企業の情報が十分に届いていない現状があります。これに対処するために、MIL株式会社は「体験とデータを成果につなぐ」という価値を、「インタラクティブ体験」として再定義しました。

2. インタラクティブ体験(IX)とは

「インタラクティブ体験」は、視聴者が自ら情報を選び、双方向のコミュニケーションを創出できる新しいデジタル体験です。視聴者は自身の興味に基づいて情報にアクセスでき、企業はその行動から得たデータを分析することができます。こうすることで、個々の顧客に対して最適化されたアプローチが可能となります。

3. 新卒採用におけるインタラクティブ採用の展開

リブランディングの第一弾として導入されたのが「インタラクティブ採用」です。この新しい採用方法は、候補者が能動的に情報を選択し、自分の興味に合った体験を提供します。これにより、企業は候補者のインサイトをデータとして把握し、選考プロセスやコミュニケーションを個別に最適化することができます。現在既に、導入企業では内定承諾率が1.3倍に増加しています。