賃貸保証業界に革新！いえらぶパートナーズがテックタッチを導入

最近、賃貸保証の業界において注目すべきニュースがありました。賃貸保証大手の株式会社いえらぶパートナーズがテックタッチを採用することになりました。この行動は賃貸管理システム「KanrIt!」に新たな息吹をもたらすものと期待されており、その背景や導入効果について探っていきます。

賃貸管理システム「KanrIt!」は賃貸借契約に伴う申込や審査、契約手続きを支援するために設計されています。しかし、導入当初においては数々の課題が存在していました。特に、システムの初期支援（オンボーディング）がスムーズに進まないことが問題視されていました。具体的には、マニュアルを用いた手順が定着せず、ユーザー間でのスキルに差が生まれていました。また、営業担当者による案内の質にもバラツキがあり、その結果、機能の有効活用が妨げられ、契約の機会を逃すケースも多々あったのです。さらに、メールやFAXといったアナログ方式での申込が、成約までの時間を延ばし、業務負担を増加させていました。

このような背景から、賃貸市場における競争力を向上させるためのシステムのUI/UX改善が求められ、多くの関係者が注目することとなりました。そこで、テックタッチの出番です。テックタッチは各種操作ガイドを表示し、ユーザーが戸惑うことなくシステムを利用できる環境を提供します。特に、進捗状況に応じた操作の導線を表示する機能や、重要な案内を大きなポップアップ表示で提供することで、ユーザーが求める情報をすぐに得られる体験が実現されます。これにより、業務効率化と成約数の増加が期待できるのです。

このシステムの導入に至った決定的な理由は、ユーザーが自律的にシステムを活用できる設計思想に根ざしている点です。テックタッチの実績が評価され、正式導入が決定しました。これにより、煩雑なマニュアル作成の負担が軽減されることも期待されています。

現段階では、導入後の効果測定が進行中ですが、すでにユーザー対応の品質向上や業務の効率化に一定の期待が集まっています。営業スタッフは迅速かつ一貫した対応が可能となり、ユーザー自身もその場で疑問点を解消できるため、操作体験と満足度が向上します。

さらに、今後は特に問い合わせが多い領域や入力ミスが多発する箇所に対して、操作ガイドの実装を進め、案内工数を減少させることを目指しています。最終的には、ポイント交換や新機能の案内を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを強化し、全体のサービス価値を高めていく計画です。

いえらぶパートナーズのプロジェクト責任者である安部真也氏は、「KanrIt!」の利用者にストレスのない直感的な操作体験を提供したいという強い思いからテックタッチの導入に踏み切ったと語っています。これまでの手続きや操作に関する多くの問い合わせや時間を削減できることに期待を寄せており、簡潔なサポートをリアルタイムで提供することで、サービスのクオリティ向上が見込まれています。

テックタッチ株式会社はデジタルアダプションプラットフォームを提供し、多くの企業や政府機関からも支持されています。効果的なガイド機能だけでなく、詳細なユーザー行動分析を行い、ユーザーの問題解決を支援しています。この新しいシステムの導入により、賃貸保証業界のデジタルトランスフォーメーションが促進されていくことでしょう。いえらぶパートナーズは今後も、ITの力で賃貸保証業界の新しいスタンダードを創出し続ける意向を示しています。