顧客対応を自動化するチャネルトークの新機能に注目！

チャネルトークが新たな顧客対応を切り拓く

株式会社Channel Corporationが運営する「チャネルトーク」は、ノーコードで顧客対応を自動化できるワークフロー機能を新たにリリースしました。これにより、企業は顧客ランクや問い合わせの優先度に基づいて最適な顧客対応フローを設計することができ、顧客体験と時間の効率化を両立させることが可能となります。

ワークフロー機能の特徴

この新機能は、ブランドごとに最適化されたシナリオを簡単に作成できる点が大きな特徴です。従来の顧客対応ツールでは、それぞれの企業に合わせたカスタマイズが難しく、ツールに合わせて自社の運用を調整する必要がありました。しかし、チャネルトークのワークフロー機能を導入することにより、企業は顧客の状況やステータスに応じたシナリオを柔軟に組み立てることができます。

具体的には、顧客が問い合わせを行う際に、システムが自動で適切な対応を行うためのフローを設定できます。例えば、ECサイトの場合は、返品に関するフローを設定し、配送費の入金を依頼したり、商品に問題があれば写真を送信するよう案内するといったことが簡単に実現できます。これにより、ブランドは迅速かつ的確に顧客のニーズに応えることが可能です。

AIエージェントとの相乗効果

さらに、ワークフロー機能は、生成型AIエージェント「ALF」と組み合わせることで、更なる効率化を推進します。「ALF」は、オペレーターと自然な会話をしながら顧客対応を行い、事前に設定したFAQやドキュメントを参照して適切な回答を提供します。これにより、人間のオペレーターが対応する必要がある場合と、AIが対応できる単純なケースを使い分けられ、業務の効率化が実現します。

導入のメリット

この新しいワークフロー機能の導入により、企業は顧客からのフィードバックを容易に収集し、サービスの改善に活かすことも可能です。また、様々な業種に特化した活用例も提供されており、美容整形クリニックやレンタカーサービスなど、特定の業態に合わせてフローを設計することができます。

今後の展望

チャネルトークの日本CEO、玉川葉氏は、「ワークフロー機能は、我々の製品の重要な一部であり、顧客体験とオペレーターの効率化を大きく向上させる」とコメントしています。今後この機能により、さらに多くのブランドが顧客対応を改革し、顧客満足度を向上させることが期待されます。

新たな顧客体験をもたらすチャネルトークのワークフロー機能。詳細は公式ウェブサイトでご確認ください。さらに多くの情報や活用例は、こちらからご覧いただけます。