電話対応の未来を切り開く！メディアリンクの新機能AI自動案内とは

電話対応の未来を切り開く！メディアリンクの新機能AI自動案内

電話業務の効率化を推し進める「DXでんわ」と、その新機能「AI自動案内」が正式にリリースされました。メディアリンク株式会社は、企業のカスタマーサポートに革命をもたらすこのサービスを通じて、顧客とのコミュニケーションの質を高めることを目指しています。

DXでんわとは

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）によって進化させる電話自動応答サービスです。これにより、従来の人手による対応が不要になり、企業は24時間365日、自動化された音声案内により電話応対が可能となります。音声案内による自動受付と、用件に応じた担当者への振り分けを実現するこのサービスは、現在多くの業界で導入されています。

利用者は、AIが吹き込まれた内容を文字に起こす音声自動テキスト化機能や、SMS送信機能を活用でき、言語の壁を越えた対応も可能です。さらに、英語や中国語、韓国語など、約40の言語に対応しているため、国際的な取引先や多様な顧客層に柔軟に対応できます。

AI自動案内の機能

正式にリリースされた「AI自動案内」は、架電者の発話を分析し、その内容に基づいて必要な後続アクションを自動的に実行します。具体的には、以下の2つの機能があります：

1. フロー分岐：架電者の発言に基づいて、用件を特定し適切な後続フローへ分岐します。
2. 自動転送：架電者の発言から、正しい部署や担当者に自動で転送します。

この機能の導入により、企業はより人間に近い、柔軟かつスピーディーな電話対応を実現可能です。従来のプッシュボタン操作による複雑なフローを廃し、シンプルなヒアリングメッセージにより、架電者の自然な発話からスムーズに対応ができるのです。

改善と機能拡張

「AI自動案内」の正式リリースに際しては、試験提供中に集まった顧客の声（VOC）を反映し、機能性と利便性の向上が図られました。具体的な改善点として、以下のものが挙げられます：

- AIの正確性の向上：発話に基づく処理の精度をアップさせ、多様なキーワードの登録が可能となったことで、正確な分岐先や転送先が選ばれます。
- 転送先情報の明示：転送の際に架電者に伝える音声ガイダンスを自由にカスタマイズでき、誰に繋がるかを明示することで、安心感を与えます。これにより、転送前に自分が誰に接続されるのかを明確にすることが可能です。
- 情報収集の効率化：発話内容と転送先番号を示すことができるため、後続フローの分岐設定やヒアリングメッセージの改善に必要なデータをより取りやすくなります。

料金体系と今後の開発

「AI自動案内」は2025年6月1日から有償オプションでの提供に切り替わりますが、基本料金0円で利用でき、従量課金制が導入されているため、支出が明確でお得となっています。

今後も「DXでんわ」は継続的に機能の拡充が続けられ、顧客の声を反映しながらさらに進化を遂げていきます。新たなダッシュボード機能や通話録音のテキスト化機能などが計画されており、ビジネスコミュニケーションの未来が楽しみです。

メディアリンク株式会社は、ビジネスコミュニケーションに特化したソリューションを提供する企業であり、その革新的な取り組みは、多くの業界での電話業務をスムーズに変革することが期待されています。今後も注目が必要です。