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AI電話導入で進化する「エンゼルグランディア越後中里」

新潟県南魚沼郡湯沢町に位置するリゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」が、夏休みシーズンを前にAIによる電話応対システムを導入しました。この取り組みは、観光地全体が人手不足に苦しむ中、特にファミリー層をターゲットにした“子育て応援リゾート”としての価値を向上させるものです。

夏の繁忙期に向けた効率化の試み

毎年、多くの家族連れが訪れるこのホテルでは、アクティビティやウィンタースポーツが楽しめる多様なサービスを提供しています。しかし、繁忙期には宿泊予約や観光への問い合わせが急増し、スタッフの業務が圧迫されるという問題に直面していました。そこで、AIによる自動電話応答サービス「AI電話対応さくらさん」を導入することになったのです。

このサービスにより、顧客から寄せられる定型的な質問（チェックイン時間、アクセス情報、アメニティの提供など）をAIが対応。これにより、スタッフはより高付加価値な顧客サービスに注力することが可能になります。

24時間365日の応対体制

AI電話対応さくらさんは、自動応答により、よくある質問に迅速に回答します。チェックインの遅れが生じたお客様や、宿泊に関する緊急の問い合わせについては、スタッフへの取次ぎも行うため、顧客満足度が向上することが期待されます。これにより、従来の電話対応業務の負担が大幅に軽減されるのです。

導入初期の成果

実際にAI電話対応さくらさんが導入されてから約2週間で、100件以上の電話に対応し、8時間分の業務を代行しました。この結果から、年間で約200時間以上の電話対応がAIによって行える見込みです。このように、業務の効率化が急速に進んでいる様子が伺えます。

今後の展望

現在はよくある問い合わせに特化したAI電話対応ですが、将来的には予約の問い合わせなども対応するよう、サービスの範囲を拡大する計画です。これにより、ホテルスタッフとAIとの連携を深め、さらなる業務の効率化を目指しています。

AIさくらさんの特徴

「AIさくらさん」は、特別な設定や調整なしで利用できる対話型AIです。また、最新のAI技術を搭載しており、企業や自治体のDX（デジタル・トランスフォーメーション）推進をサポートしています。クライアントのニーズに応じたカスタマイズができるため、多岐にわたる業種で導入が進んでいます。

このように、エンゼルグランディア越後中里がAIを導入することで、業務が効率化され、より良いおもてなしを提供できる未来が期待されます。観光業がAIと共存し、進化していく様子を注目していきたいですね。

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