心のケアと人権を守る新しいカスタマーハラスメント対策講座

カスタマーハラスメント対策講座の新たな試み

近年、企業や自治体におけるカスタマーハラスメント（通称：カスハラ）が社会問題化しています。このハラスメントともいえる現象は、従業員のメンタルヘルスに悪影響を及ぼすだけでなく、結果的にビジネスの効率性をも損ねるものです。そんな悩みを解消すべく、日本マネジメント総合研究所合同会社の理事長である戸村智憲氏が新たにリリースした「あなたの心も人権も守りあうカスタマーハラスメント対策講座」が注目を集めています。

法令遵守と人権尊重の視点

カスタマーハラスメント対策講座は、単にハラスメントを防ぐためのノウハウを教えるだけではありません。戸村氏は、法令対応およびコミュニケーションの工夫を通じて、ビジネス活動における人権の視点を重視しています。この講座を受講することで、受講者は人権を侵害される側とする側の両方の立場を理解し、トラブルを防ぐための具体的な方法を学ぶことができます。

講座の構成

この講座は、リアル会場での対面形式のみならず、オンラインやハイブリッド形式にも対応しています。また、オンデマンドでの視聴やパネルディスカッション、さらには各種公演も行う予定です。内容は以下のようになります：

カスタマーハラスメントとは何か、義務化の背景
被害を受ける対象者について
民間と公務における対策の違い
ハラスメントに関連する法令や条例の理解
* ケーススタディを通じた具体的な対応方法

このように、実践的な内容が盛り込まれており、どのような現場でも活用できる知識が整理されています。