AI活用の新しいカスタマーハラスメント研修「カルティロープレ」始動

新しい研修システム「カルティロープレ」の登場

株式会社Sapeetが提供を開始した「カルティロープレ」は、生成AIを駆使したロールプレイング研修システムです。特に、近年注目されているカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する企業の研修ニーズに応えるべく開発されました。これにより、従業員は現場でのスキルを効率的に学び、実践できる環境が整いました。

カスタマーハラスメントとは？

カスハラは、精神的な攻撃や過度な時間の拘束などを含む顧客からの非適切な行動を指し、従業員のメンタルヘルスに深刻な影響を与えています。特に、最近では暴力的ではないものの、精神的な圧力や要求が増加しており、企業はこれに対する適切な対応が求められています。

「カルティロープレ」の特徴

「カルティロープレ」では、AIアバターとのインタラクティブなトレーニングによって、リアルな接客シーンを模擬体験できます。具体的には、以下のポイントに焦点を当てたシナリオが用意されています。

- 多様なカスハラシナリオ: 脅迫、中傷、暴言、過度なクレームに至るまで、幅広いシチュエーションを再現。
- 実践的スキルの習得: クレームとカスハラの判別基準や、適切な言葉遣い、冷静さを保つための時間管理スキルを身につけることができます。
- フィードバックシステム: AIが自動的にフィードバックを行い、良かった点や改善点を明確にし、従業員の成長を支援。

カスハラ対応研修の重要性

この新しい研修システムは、特に金融機関、小売業、コールセンター、医療機関など、顧客対応が求められる業界での有効性が高まっています。「カルティロープレ」により、従業員が精神的負担を軽減しつつ、適切な対応力を養うことが可能になります。また、実際に顧客と対峙する場面をリアルに再現することで、状況判断や対応策の実践的な学びが得られます。

今後の展開と可能性

Sapeetは今後、より多様なカスハラ事例に対応するシナリオを追加する予定であり、各企業のニーズに応じたカスタマイズも可能です。これにより、スタッフが必要なスキルを迅速に習得できるような柔軟なトレーニングの展開を目指しています。

企業が従業員の負担を軽減し、サービス品質の向上を図れるよう、「カルティロープレ」はその一助となるでしょう。