ホテルサンルートプラザ新宿にロボット運搬サービス導入！宿泊体験が進化

ホテルサンルートプラザ新宿、新たなルームサービスを導入

2023年4月10日、相鉄ホテルマネジメントとDFA Roboticsは、JR新宿駅に近い「ホテルサンルートプラザ新宿」において、運搬ロボット「KEENON W3」を導入、画期的なルームサービスの提供を開始しました。このプロジェクトは、ホテル業界の効率化を図るための取り組みの一環です。

ロボット導入の背景

「ホテルサンルートプラザ新宿」は、訪日外国人客が多数宿泊する人気のホテルで、近年のインバウンド増加により、宿泊需要が急増しています。しかし同時に、業界全体で慢性的な人手不足そして人件費の高騰といった問題にも直面していました。そのため、効率よく運営を行うための施策が求められていたのです。

このような背景から、DFA Roboticsが開発したロボット「W3」が導入され、エレベータとの連携も可能な新しい運搬形態が実現しました。従来の人手による作業を軽減し、宿泊者には新たなサービスを提供することを目的としています。

業務のデジタル化を推進

この運搬ロボットは、先進的な通信サービス「LCI」を活用し、エレベータとの自動連携を実現します。これにより、ロボットは建物内を自由に移動でき、ルームサービスの効率が大幅に向上しました。

具体的には、お客様がルームサービスを依頼すると、フロントスタッフがW3に音声指示で運搬物を乗せ、W3はエレベータを自動で利用して指定フロアへ。フロアの到着後、内線電話でお客様に通知が行われます。お客様はロボットの前で受け取りを行い、完了ボタンを押すことでロボットは自動的に帰還します。

ホテルの声

ホテルサンルートプラザ新宿の菊池健一郎氏は、ロボット導入の理由として、「デリバリーの需要が増加し、従業員の負担を軽減したかった」と語ります。特に、夜間の客室サービスには労力がかかり、効率化が求められました。「W3」による運搬は、24時間稼働し、従業員の業務をサポートすることで、顧客満足度の向上にも貢献しています。

技術的なハードルを越えて

DFA Roboticsは、進化する自動化の潮流を受け、今後もさまざまな業態へのロボティクスソリューションの提供を展開するとしています。ロボットが社会に浸透することで、人手不足という課題が緩和され、業務効率を飛躍的に向上させる未来を描いています。

この技術は、ホテル業界に限らず、飲食店や医療分野など多岐にわたる種類の業態に応用される見込みです。導入した「W3」の成功が、他の施設に業務の自動化の扉を開くきっかけになることでしょう。