尼崎市コールセンターが多言語対応を開始国際化の新時代へ

尼崎市コールセンターが外部コミュニケーションを強化

尼崎市が市民サービスを向上させるため、コールセンターで多言語対応を始めることを発表しました。これにより、外国人住民や訪問者が市政に関する情報を容易に入手できるようになり、国際化が進む過程を踏むことになります。市民の多様なニーズに応えるため、2025年9月1日から本格的に運用される三者間通話システムについて紹介します。

コールセンターの三者間通話システムとは

今回の取り組みでは、コールセンターに寄せられる外国語での問い合わせに対し、通訳オペレーターとの三者間通話を通じて対応します。これにより、言語の欠如による情報の障壁を取り除き、スムーズなコミュニケーションが可能となります。「わからない」という不安が拭われ、外国語を話す方々も安心して市政情報を問い合わせられる環境が整えられます。

対応方法と対応言語

この多言語対応は多岐にわたる言語に対応し、特に以下の言語での受け付けが可能です。

- 毎日対応: 英語、ベトナム語、中国語、ネパール語、フィリピン語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ヒンディー語、タイ語
- 月曜日から土曜日: インドネシア語、ミャンマー語
- 月曜日から金曜日（祝日除く）: フランス語、ロシア語、マレー語

このように多様な言語に対応することで、様々なバックグラウンドを持つ市民が気軽に問い合わせを行えます。市民の多様性を尊重し、実質的なサポートを提供することが狙いです。

FAQホームページの自動翻訳機能

さらに、コールセンターのFAQホームページにも自動翻訳機能が追加されます。これにより、外国語を話す方々が求める情報を迅速に得られるよう、重要な質問や回答が自動的に翻訳されます。

対象と開始日

この自動翻訳機能の対象言語は以下の通りです。

- 対応言語: 英語、ベトナム語、中国語（簡体字）、ネパール語
- 開始日: 令和7年8月29日（金）

この新機能により、尼崎市のウェブサイトを訪れる外国人も、自ら必要な情報を得ることが可能となります。こちらも併せて、国際化の流れを加速させる一助となるでしょう。

まとめ

尼崎市のコールセンターが多言語対応を強化することで、市政に対する理解が深まります。外国語による問い合わせが容易になり、より多くの人々が尼崎市のサービスを利用しやすくなります。国際化が進むこの時代に、地域の情報がスムーズに届くことが期待されます。このような取り組みを通じて、より住みやすく、助け合う街づくりが進むことを願っています。