自動車小売業の未来を見据えたインドの挑戦と変革

2024年9月、インド自動車販売協会連合（FADA）による第6回自動車小売会議がニューデリーで開催され、過去60年にわたるFADAの歴史を祝うとともに、自動車小売業の未来に焦点を当てました。この会議は、30,000を超えるディーラーと500万人以上の従業員を持つFADAが主催しており、自動車小売業界の経済における重要な役割を再確認する場となりました。今回のテーマは「明日の変革: 顧客の向上とディーラーの相乗効果の活性化」であり、業界の新たなパートナーシップや変革の受け入れが強調されました。

変革へのビジョン

新任のFADA会長C.S.ヴィグネシュワル氏が率いる今回の会議では、彼の情熱と意図が自動車小売業界の未来を導くための核となると語られました。彼は、ディーラーの利益を守ることや業界の安定性を確保するための法制度の強化が不可欠であると述べ、特に小売保護法の施行やモデルディーラー契約の導入が、ディーラーの利益を保護する施策と位置づけられました。また、主要な利益関係者間の連携強化が、業界の革新や成長にとって重要であると述べています。

環境重視の取り組み

今回の会議では、連邦道路運輸・高速道路大臣ニティン・ガドカリ氏がバーチャルで演説し、FADAの環境に配慮したモビリティ推進に対するリーダーシップを賞賛しました。彼は官民パートナーシップの強化を呼びかけ、持続可能性を追求する重要性を再確認しました。このような政府のサポートは、自動車業界の進化において不可欠なものであり、特に環境への配慮が求められています。

顧客体験の向上

フロスト＆サリバンの2024年顧客体験指数（CEI）の発表も大きな関心を集めました。この調査では、インドの8,500人以上の顧客から得たデータをもとに、顧客満足度の要因が洗い出されました。試乗体験や営業チームの応答性、取引のしやすさなどが評価され、製品性能やアフターセールスサービスの品質も重要視されました。

業界の戦略的今後

参加者は、ディーラーとOEM（オリジナル機器メーカー）の密接な関係を強化するさまざまな議論に参加し、今後の成長機会を模索しました。FADAは、業界のトレンドや政策の動向を示すビデオや調査発表により、将来の戦略を確認しました。また、FADA、DigiELV、Meta Materials Circular Markets間では、持続可能な廃車管理のための覚書（MoU）が締結され、業界としての環境責任を確保する取り組みが進められています。

持続可能で革新的な未来へ

この会議の締結は、すべての参加者が持続可能な成長のための重要なビジョンを共有し、業界全体の発展を目指す大きなステップとなりました。FADAは、イノベーションや環境に優しい取り組みを通じて、自動車小売業の未来を切り開く姿勢を強調し、成長と発展にむけた強いコミットメントを示しました。このような取り組みを通じて、より持続可能で革新力溢れる自動車業界を目指す動きが続くと期待されます。