ライフネット生命、音声エージェント導入で保険業界の効率化を目指すプロジェクト始動

ライフネット生命、音声エージェント入手で保険業界の変革へ

ライフネット生命保険株式会社は、AIスタートアップのSpark+およびDyna.Aiと共同で、新たな音声エージェント「VoiceGPT」を保険業務に導入するプロジェクトを開始しました。このプロジェクトは、保険分野における电话対応の効率化と自動化を目的としています。実現されると、顧客対応の迅速化や質の向上が期待されています。

プロジェクトの背景

ライフネット生命は2024年の中期計画で成長戦略として「Tech & Services」を掲げており、オンライン生保のリーディングカンパニーとしてAIやマイナンバーを活用し続けています。今回のプロジェクトは、これらの取り組みの一環であり、顧客の利便性向上とともに事業効率の改善を狙っています。

VoiceGPT導入の意義

「VoiceGPT」は、電話応対業務専用に設計された音声エージェントで、日本語音声モデルをライフネット生命のコールセンターに導入することを目指しています。この新しい技術により、次の三つの成果が期待されています：
1. リアルタイムかつ高精度な音声認識と解析
2. 迅速で高品質、統一された顧客対応
3. コールセンター業務のデジタルトランスフォーメーションによる投資効果の実現

安全性と正確性を重視し、初めは保険募集に関与しないユースケースから技術を実証し、将来的には保険業務に活用する方向性で進めていく計画です。

期待される成果

ライフネット生命はこのプロジェクトを通じて、コールセンターの対応速度を向上させ、オペレーターの生産性を高めることを目指しています。さらに「VoiceGPT」の高度な応答能力を活かし、よりスムーズで質の高いサービスの提供を実現します。
この新技術が導入されることで、顧客にとってはより便利な保険サービスが提供されることになるでしょう。

ライフネット生命の理念

ライフネット生命は「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを通じて、お客様一人ひとりの生き方を応援する」ことを企業理念とし、常にお客さま視点に立ったサービスの提供を心がけています。今後もデジタル技術を活用し、安心して未来世代を育てられる社会の実現を目指します。このプロジェクトはその一歩であり、保険業界における革新を象徴するものとなるでしょう。

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