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HubSpotが新機能を発表、業務効率化へ向けた取り組み

2024年、米HubSpot社は自社の年次イベント「INBOUND 2024」において、AI機能群「Breeze」を取り入れた新機能や改良点を200以上発表しました。これにより、企業が業務を一元化し、効率的に顧客対応を行えるようになることが期待されています。

業務支援ツールの必要性

実際、HubSpotが行った調査によれば、マーケティング・営業・カスタマーサクセスの専門家の約80％が「導入したツールから十分な価値を引き出せていない」と感じています。また、大多数の企業が複数のツールを使い分けながら作業を進めているため、業務の効率が低下している実態も浮かび上がっています。これらの課題を解決するために、HubSpotは使いやすさや即効性、一元化を重視した新機能を導入したとのことです。

Breezeの概要

「Breeze」には、業務を効率化するための新しいAIツール「Copilot」が含まれ、また各業務領域に特化した4つのAIエージェント—コンテンツエージェント、SNSエージェント、案件創出エージェント、顧客対応エージェント—が採用されています。これにより、従来の業務を360度サポートし、作業効率を飛躍的に向上させることが可能となります。

さらに、HubSpotの「Breeze Intelligence」では、データの拡充や購買意欲の評価が実現され、効率的な顧客対応が可能です。データベースに蓄積された情報を活用し、Formularioの簡略化を図ることで、コンバージョン率の向上にも寄与しています。

マーケティングおよびコンテンツハブの強化

HubSpotの「Marketing Hub」や「Content Hub」も新機能の追加により強化され、特に動画コンテンツのリミックス機能では、1つの動画を複数のクリップに変換することで、効果的なキャンペーン展開が支援されます。また、リードスコアリングの機能を通じて、有望な見込み客を素早く特定し、フォローアップする手法も加わりました。

こうした新機能は、企業が持つデータをフルに活用し、マーケティング活動をより一層効果的に進められることを目的としています。

HubSpotの理念

この発表にあたるHubSpot製品担当のエグゼクティブ バイス プレジデント、アンディ・ピトル氏は「ツールの導入時に使いやすさ、即効性、データ一元化の重要性を再確認しました。企業がこれからの成長に必要不可欠なインフラを整えるため、HubSpotは常に進化を続けていきます。」と述べています。

まとめ

HubSpotの取り組みの裏には、企業の業務効率化だけでなく、顧客との関係性を深めるための実践的なソリューションを提供するという使命があります。今回の「INBOUND 2024」で発表された新機能によって、多くの企業がこれからの競争環境において優位性を獲得できることが期待されています。今後もHubSpotの動向に注目が必要です。

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