電話応対の効率化を実現！Telfulに新機能が追加されました

Telfulに新機能が追加！電話応対をさらに効率化

株式会社プロディライトが提供する電話応対効率化サービス「Telful」は、2025年9月22日に新機能の実装を発表しました。このサービスは、顧客に対する応対の質を維持しつつ、業務負担を軽減することを目的としています。新たに追加された機能を通じて、日々進化するビジネスシーンにおいて、電話業務の効率化をさらに実現します。

Telfulの特徴とは？

Telfulは、営業時間や電話番号、さらにはボタン操作を通じて、特定の電話に適切な応対を自動で振り分けるシステムです。これにより、業務の負担を軽減しつつ、顧客サポートの品質を損なうことなく運営が可能になります。多くの企業や行政機関、さらには個人事業主にまで、多様な業種で利用されている実績があります。

新機能の詳細

今回のアップデートで、以下の3つの機能が新たに追加されました。

1. 電話帳機能
従来はホワイトリスト機能のみだった電話番号の管理が、今回のメンテナンスにより電話帳機能を追加されました。これにより、登録した番号を見やすく管理でき、社内で情報を共有することが容易になります。着信履歴も名称が表示されるため、過去のやりとりを簡単に振り返ることができるようになります。

2. LINE通知機能
Telfulが応対した電話の内容が、リアルタイムでテキスト通知される機能にLINEが加わりました。従来の通知手段に加え、LINEを使っている企業が多い中で、この機能は実務のニーズに応じて大きな利便性をもたらします。特に、クリニックや美容院、飲食店などでは、顧客との連絡においてLINEを活用するケースが増加しているため、顧客とのコミュニケーションがさらにスムーズになりそうです。

3. 営業時間のカレンダー表示
Telfulは既にカレンダー機能を備えていましたが、今回のアップデートで営業時間が曜日ごとに表示できるようになりました。これにより、異なる曜日に異なる営業時間を設定する企業にとって、電話応対の管理が簡便になります。また、今後は営業時間外でもIVR（自動音声応答システム）を切り替えるオプションを提供する予定です。

今後の展望

月額3,980円（税抜）の定額利用で導入しやすいTelfulは、電話業務のDX推進に強力な武器となります。プロディライトでは、さらにユーザーからの要望を受けて定期的に機能の改善を行っていく方針です。今後も多様な業種の顧客が求める電話応対のニーズに応えるべく、サービスの拡充が予定されているとのことです。

公式サイトでは、「サービスご紹介資料」の無償ダウンロードが available ですので、興味のある方はぜひチェックしてみてください。

公式ページ: Telfulサービス紹介

このように、プロディライトのTelfulは、電話業務の効率化を追求し続けています。これからも業務改善を支援する機能に期待しましょう。