#東京都 #港区 #メディアリンク #AIエージェント #AIto

メディアリンク社、AIエージェント「AIto」に有人転送機能を追加

メディアリンク株式会社は、カスタマーサポートの自動化を目的としたAIエージェント「AIto」に新たな機能『有人転送機能』を加えました。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答の幅が広がり、よりスムーズなサポートが実現します。

AItoとは？

「AIto」は、カスタマーサポートに特化したAIエージェントであり、メディアリンクの生成AIサービスを統合したシステムです。これにより、チャットボットやFAQ検索、メールボット、ボイスボットなど、さまざまなサポートチャネルを統一管理し、高度な顧客サービスを提供しています。

新機能「有人転送機能」の詳細

今回追加された「有人転送機能」は、AIボイスボット「AItoVoice」に備わった新しいオプションです。AIがオペレーターの対応が必要と判断した際、特にスムーズに有人窓口へ転送することが可能となります。これまではAIによる自動応答が困難な場合、指定メッセージが再生されるだけでしたが、今後は適切なオペレーターへとつなぐことで、より質の高いサポートが目指せます。

特徴1: 自動判断機能

この新機能は、自然言語処理技術を用いて問い合わせ内容を評価し、あらかじめ設定された基準を満たさない場合には自動的に有人オペレーターに転送します。

特徴2: 転送失敗時の対応

さらに、有人オペレーターへの転送時に、指定された秒数内に応答がない場合には『転送失敗』として自動的に判断。事前に設定した音声メッセージを案内した後、自動的に通話を切断します。

特徴3: カスタマイズ可能なメッセージ

有人オペレーターへの転送時や転送失敗時のメッセージは、自由にカスタマイズが可能です。「ただいま担当のオペレーターにおつなぎしますので、しばらくお待ちください」や「ただいまお電話が大変混み合っております」など、架電者にわかりやすい案内を設定できます。

AItoVoiceとは

「AItoVoice」は、最新の大規模言語モデル（LLM）や音声認識（STT）、音声合成（TTS）技術を駆使して開発されたAIボイスボットサービスです。顧客は自然な会話をAIと行うことができ、自社のナレッジデータを基にした的確な回答が得られます。

料金体系について

「有人転送機能」を利用する際には、転送にかかる通話料が発生します。固定電話へは8円／3分、携帯電話には16円／1分と非常にリーズナブルな設定です。月額費用は不要で、必要な通話料のみで利用できるため、コストパフォーマンスも優れています。

今後の展望

メディアリンク社は今後も「AItoVoice」の機能拡充に力を入れ、CRM連携機能や用件の振り分け機能といったさらなる改善を予定しています。顧客のニーズに応じた、より便利で使いやすいボイスボットの提供を目指しています。

メディアリンク株式会社について

メディアリンク株式会社は、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発を手掛けており、コールセンターシステムやチャットサポートツールなどで顧客に高いサービスを提供しています。東京都港区に本社を構え、2009年に設立され、信頼性のあるカスタマーサポートソリューションを提供しています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 港区 メディアリンク AIエージェント AIto

Wiki3: 東京都 港区 メディアリンク AIエージェント AIto