ECサイトのマイページ利用率、定期便利用者は驚異の7割超え

ECサイトのマイページ利用状況と定期便利用者の意向

最近、株式会社エルテックスが発表した調査結果は、通信販売における消費者の行動や意識を巧みに反映しています。この調査は、ECサイトのマイページ利用率に関する実態を明らかにし、特に定期便利用者の高い利用意向が際立っています。ここでは、調査結果を基にした消費者の行動や意識の変化について詳しく見ていきましょう。

調査実施の背景

エルテックスでは、通販システムとECサイトの統合構築を主要事業として、多様な調査を実施しています。この度の「通信販売に関する消費者調査2024」は、全国規模で行われ、通販市場の動向を把握し、同社のソリューションサービスの向上に役立てられることを目的としています。

マイページ利用率の実態

調査によれば、全通販利用者の約60%がECサイトのマイページを利用していることがわかりました。特に、定期便を利用した経験のある消費者の約70%がマイページを訪れているとのことです。これは、定期便の定期的な配送が、マイページを訪れる理由の一つと考えられます。

一方で、定期便を利用したことがない人のマイページ訪問率は低く、マイページ自体の存在を知らない人も多いことが浮き彫りになっています。

定期便利用者の特徴

定期便利用者は、通販全体の約41.8%を占め、そのうち26.7%が現在も定期便を利用中であることが示されました。定期便を利用することで、消費者は毎回の買い物から解放され、利便性が高まる一方、マイページを通じて商品の管理を希望する声も顕著となっています。

マイページに求められる機能

調査では、マイページにおいて最も求められる機能として「クーポンやキャンペーン情報の確認」「購入履歴のチェック」「問い合わせフォームとその履歴」が挙げられました。特に、定期便利用者にとって「定期購入商品の操作機能」は絶対に必要だとされた項目であり、約31.4%が「絶対欲しい」と回答しています。

このような結果から、消費者が求めるECサイトのマイページの機能を強化することが、通販企業にとっての重要な課題となっていることが分かります。

調査のまとめ

株式会社エルテックスの調査からは、通販利用者のマイページに対する利用意向が高まっており、特に定期便利用者ではその傾向が顕著であることが確認されました。今後、ECサイトを運営する企業は、このトレンドに応じて機能の改良や、ユーザーエクスペリエンスの向上に取り組む必要があります。これにより、さらなる顧客の満足度を向上させ、競争力を維持することが期待されます。

この調査結果は、どのようにして通販企業が顧客に対するサービスを向上させられるかについて、一つのヒントを提供しています。エルテックスは、今後もこのような調査を通じて消費者のニーズを把握し、ECサイトの発展に貢献していくことでしょう。