NiCEが発表した新たな統合管理モデル「Workforce Empowerment Suite」の全貌

NiCEが発表した「Workforce Empowerment Suite」

NiCE（NASDAQ: NICE）は、2026年6月9日に新たな統合モデル「Workforce Empowerment Suite」の運用を発表しました。この製品は、人間の従業員とAIエージェントを一元的に管理し、その能力を最大限に活かすことを目的としています。

ハイブリッドワークフォースの背景

従来のワークフォース運営では、物理的なオフィスにおける人間の労働力が中心でした。しかし、最近ではAIが職場に導入され、ハイブリッド型の労働環境が普及しています。これによって、従業員とAIエージェントの協働が求められるようになり、その管理が一つの大きな課題になってきました。

Workforce Empowerment Suiteの特長

この新製品は、CX（カスタマーエクスペリエンス）を重視して設計されており、人間とAIを統合的に扱うためのフレームワークを提供します。具体的な機能には、需要予測やスケジューリングなどのAIを活用した機能が含まれています。また、ワークフォースマネージャー向けに「Copilot」が用意されており、サービス目標に合わせた最適なリソースの配置が可能です。

近年の複雑なビジネス環境において、企業はより短期間で効果的にエージェント型AIを導入し、経営効率を上げなければなりません。そのため、このプラットフォームはどう進化するのか、業界の注目を集めています。

セキュリティとコンプライアンス

強固なセキュリティ基盤も、このプラットフォームの大きな魅力の一つです。Workforce Empowerment Suiteは、SOC 2 Type II、ISO 27001、PCI DSSなどの厳格なセキュリティ基準に沿って設計されており、企業は顧客データを高水準で保護することが可能です。

業界の反応

業界アナリストのSheila McGee-Smith氏は、この新たなプラットフォームを「エージェント型AI時代におけるワークフォース運営の転換点」と評価しています。彼女は「人間とAIエージェントをどのように統制し、育成し、拡大していくのかという問いに対し、NiCEが迅速かつ具体的に答えを示したことは重要です」と述べました。