#東京都 #千代田区 #AI #コールセンター #レブコム

コールセンターの未来を切り開く、レブコムの挑戦

株式会社RevComm（レブコム）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に東京池袋のサンシャインシティにて実施される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026」への出展を発表しました。このイベントは、コールセンターやカスタマーサポート業界における最新の技術や動向を紹介する国内最大級の懇親会であり、27回目となる今年は特に注目を集めています。

コールセンターのデジタル化を加速する

イベントでは、AIエージェントや生成AI、音声認識といった先端技術を用いたソリューションが揃い、セミナーやパネルディスカッションなど様々なプログラムが展開されます。レブコムもこの機会を利用し、業界の最前線としての技術を披露します。

特に、2026年10月より施行されるカスハラ防止措置により、コールセンターにおける「現場の安全対策」が重要視されています。レブコムでは、AIを活用した「MiiTel Call Center」を通じて、通話中にカスハラの兆候を検知し、スーパーバイザーへのアラート機能を提供。また、通話データの自動文字起こしや要約機能もデモを受けることができます。

具体的な機能と展示内容

レブコムのブースでは、以下のような多様な機能が体験可能です：

• - カスハラ・クレーム検知機能：通話中の問題をリアルタイムでAIが検知し、SVへ即座にアラートを送信。
• - リアルタイムトークアシスト：マニュアルやFAQを会話内容に応じて自動表示、オペレーターの負担を軽減。
• - AIコーチング機能：オペレーターの稼働状況をリアルタイムで分析し、個別にアドバイスを提供。
• - VOC活用の自動化：通話の録音や文字起こしを利用し、顧客の声を経営に活かす手法を紹介。

このような技術を取り入れることで、企業は顧客対応の質を高め、運用コストを削減することができます。現在、業界では早急にデジタル化を進める必要が求められています。

セミナー開催のお知らせ

さらに、11月13日（金）には、レブコムProduct Dept.の中村有輝士が「ACW削減のその先へ—放置された要約データを宝の山に変える！」というテーマでセミナーを行います。AIを用いたデータ分析によって、コールセンターの運営方法を根本から見直す内容となる予定です。

参加方法と詳細

参加を希望される方は、公式サイトから詳細を確認し、申し込むことができます。多くの方々が参加する中、レブコムは新たな提案や施策を通じて業界の未来を引っ張っていく意義深い経験を共有します。

株式会社RevCommの理念

レブコムは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、AI技術を駆使してビジネスの効率化や顧客満足度の向上を目指しています。今後も、コミュニケーションの本質を見直し、ユーザー体験の向上に貢献できるよう努めてまいります。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 千代田区 AI コールセンター レブコム

Wiki3: 東京都 千代田区 AI コールセンター レブコム