AI技術を駆使した全自動ロボットコールセンターの登場

近年、コールセンター業界は深刻な人材不足に直面しています。この課題を解決するため、技術の導入が進められており、その中でもAIの活用が注目を集めています。最近、株式会社パワー・プロフィット・ジャパンは、株式会社ソフトフロント社と業務提携を結び、AIオペレータロボットの開発を進めることになりました。この新しいシステムは、人手に代わって音声での応対が可能な全自動コールセンターを目指しています。

AIオペレータロボットの特徴

新たに開発されるAIオペレータロボットには、以下の特徴があります。

1. 個別対応の会話
機械的な音声ではなく、お客様の年齢や性別、過去の応対履歴に基づいて、一人ひとりに最適な音声や話し方で応対します。これにより、より自然で親しみやすい会話が実現されます。

2. 会話シナリオの分析・改善
お客様との会話がどのように進行したかを分析し、効果的なトークを視覚化して提供します。これにより、目的達成を妨げる要因を特定し、改善を図ります。

3. クラウドまたはオンプレミスの選択
AIオペレータロボットは、クラウド環境での提供に加え、高度な個人情報を扱う業務に特化したオンプレミス構成にも対応します。これは安全性とプライバシーのニーズに対応するものです。

提携の背景

株式会社パワー・プロフィット・ジャパンは、金融機関向けのビジネスモデル開発を手掛ける企業で、テレマーケティングを通じた金融商品の販売に特化しています。この領域での豊富な経験を生かし、コールセンターオペレーションの適正化に取り組んでいますが、オペレーター不足の問題が進行している中で、AIを駆使したソリューションが必要とされていました。

一方、ソフトフロント社は、IP電話をはじめとする音声や映像のリアルタイム処理において確かな技術を持つ企業です。この技術を活用したAIオペレータロボットの開発が、パートナーシップ製品として誕生しました。