BIZTELとDr.Telが連携、業務効率化を実現する新たな取り組み

BIZTELとDr.Telが連携開始

株式会社エクサウィザーズのグループ企業である株式会社スタジアムが、クラウド型CTIシステム「BIZTEL」と応対品質管理ソリューション「Dr.Tel」との連携を発表しました。これにより、両サービスが一体となり、業務の効率化と品質向上を図ります。

連携による革新

この連携では、BIZTELにて通話録音されたデータが自動的にDr.Telに送信され、AIが応対の品質を評価し、改善点をフィードバックしていく仕組みが導入されます。従来は人的作業に依存していた録音確認や評価業務が自動化され、時間と労力の大幅な削減が可能となります。

具体的には、評価基準やフィードバック内容の統一、また通話時間やオペレーターを考慮した音声ファイルの選定など、柔軟なフィルタリング機能が搭載されています。これにより、評価業務における効率性と公平性が確保され、属人化やリソース不足による品質向上の機会の損失も根本から解消される見込みです。

Dr.Telの特長

Dr.Telは、企業の応対モニタリングを自動化し、改善アクションへつなげるためのツールです。2024年のリリース以降、金融や通信、製造業など幅広い分野で利用が進んでいます。以下にその主な特長をまとめます。

- 評価基準のカスタマイズ: 各センターの方針に合わせた評価基準や項目を設定できます。
- 非言語・言語の解析: 発話の雰囲気や感情を解析し、会話内容に基づいた評価を行います。
- 実用的なフィードバック: 単なる点数提示ではなく、具体的な改善アクションにつながるコメントを自動生成します。

このような特長により、Dr.Telは特に大規模なコールセンターにおいて効果を発揮し、質の高い顧客対応を実現します。

BIZTELとリンク社について

株式会社リンクは、8年連続で国内シェア第1位を誇る「BIZTEL」を展開しています。このシステムは、ホスティングサービスなども展開し、ビジネスシーンでの安全性を担保しています。さらに、農業事業として「なかほら牧場」も運営しており、さまざまな業種に対応したサービスを提供しています。詳しくは、株式会社リンクの公式サイトをご覧ください。

エクサウィザーズについて

エクサウィザーズは、AI技術を駆使し、産業革新と社会問題解決に取り組む企業で、特に「データを、成果に。」というミッションを掲げ、企業の成長を支援しています。詳しい情報は、エクサウィザーズの公式サイトをチェックしてください。

この新たなシステム連携は、コールセンター業界に革命をもたらし、業務の効率化と応対品質の向上を同時に実現する大きな一歩となるでしょう。