新しい時代のカスタマーサポートを切り開く「QuickSummary2.0」の導入

スマートモバイルコミュニケーションズにおける新たな挑戦

東京都新宿区を拠点とするスマートモバイルコミュニケーションズ株式会社は、エーアイスクエアが開発した生成要約サービス「QuickSummary2.0」を正式に導入しました。これにより、同社のカスタマーサポートセンターの業務プロセスが革新され、特に問い合わせ後の事務作業において劇的な効率化が期待されます。

導入の背景と課題解決

スマートモバイルコミュニケーションズでは、MVNOサービスに関連するカスタマーサポートをさらに充実させるべく、オペレーションの改善に注力してきました。特に、サポート終了後の処理内容をスムーズに流し込む必要があり、そのための長年の課題として応対終了後の時間が挙げられています。この問題に対処するため、「QuickSummary2.0」の導入が決定されました。

QuickSummary2.0の機能と特徴

「QuickSummary2.0」は、スマートモバイルコミュニケーションズが求めていた要約機能を短期間で提供することが特徴の一つです。このサービスは、音声ファイルのアップロードが可能で、その結果を素早く文字起こしし、スムーズに要約へとつなげます。具体的には、PBXやCTIと連携せずとも、迅速に音声認識と要約を行うことができます。

また、問い合わせ内容によって複数の要約パターンを作成し、特定の要望に応じた結果を出力する仕組みが採用されています。このため、応対終了後に時間をかけることなく、即座に文字起こしと要約を完了することが可能となります。

さらに、OpenAIの音声認識モデル「Whisper」を利用したサービス「AI2ASR」を導入し、高精度な文字起こしを実現しています。これにより、専門用語の誤変換補正機能も搭載されており、文脈に応じた変換が可能になっています。

導入企業の強み

エーアイスクエアが提供する「QuickSummary2.0」は、使いやすいUIが特徴であり、カスタマーサポートオペレーターが目的に応じた要約結果を選択できる点が魅力です。また、無駄なコストを避けるための従量課金制を採用し、企業の予算に応じやすい設計がされています。既存のシステムもそのまま活用することができ、音声認識から要約までの処理は一貫して行えるのも大きなポイントです。