顧客満足度向上に向けた営業スキル研修の取り組み

営業支援を手掛ける株式会社営業ハックは、成果報酬型のテレアポ代行サービス「アポ100」の一環として、カスタマーサクセス研修を実施しました。これは、営業に携わる人々がその役割を再確認し、顧客満足度の向上を目的としたものです。

営業という職業は、多くの人から「辛い」「やりたくない」といった声が上がることがあります。しかし、企業が成長する際には営業の力が欠かせません。営業ハックでは「営業の悩みを0にする」というミッションのもと、顧客の期待に応えるための日々の努力を続けています。社内でのノウハウを積み重ね、効果的な営業支援を行うことが求められているのです。

この研修のテーマは「自分の仕事の役割を定義する」というものでした。例えば、レストランの業務は調理やホール、清掃など多岐にわたります。それぞれの会社や店舗によって業務の内容が異なりますが、自身の役割を再定義することで、営業における本質を理解することが重要です。

研修では、参加者がそれぞれの役割を考える時間を持ち、「お客様との認識を擦り合わせる」「お客様との橋渡しをする」などの意見が出ました。これは、何のために自分がその業務を行うのかを把握していなければ、誤った方向に進んでしまう危険があるからです。身近な例として、料理を運ぶだけの仕事に終始してしまうと、他の重要な仕事を怠ってしまう可能性があります。

営業ハックは、営業支援を行っている企業に対して、アポイント獲得が完全に成果報酬型の「アポ100」を提供しています。初期費用や固定費が掛からず、アポがゼロ件であっても費用は発生しません。必要なリストやスクリプトは同社が準備し、企業のニーズに合わせたアポイント生成を行っています。これにより、多くの企業が受注につなげる成功事例を生んでおり、参加者からも好評を得ています。

営業ハックの代表である笹田裕嗣氏は、20歳で営業の道に入り、独立後も営業支援を行ってきました。彼は「営業の悩みを0にする」というミッションの下、株式会社営業ハックを創立し、多くの企業に対して営業支援を行っています。このような取り組みが、日本の営業業界に新たな風を吹き込むための一助となるでしょう。

今回の研修を通じて、参加者たちは自身の役割を再確認し、顧客満足度を高めるためのスキルを磨くことができました。営業支援に悩みを抱える企業には、ぜひ営業ハックに問い合わせてみることをお勧めします。彼らの取り組みが、貴社の営業成績向上につながるかもしれません。