タリーズコーヒー、デジタル化で業務効率を進化させる新連携を発表

タリーズコーヒーがデジタル化の新たな一歩を踏み出す

近年、デジタル化の必要性はさまざまな業界で高まっており、カフェ業界も例外ではありません。タリーズコーヒーが2025年4月30日から、業務デジタル化クラウド「SmartDB(R)」と店舗集客支援サービス「カンリー店舗集客」との連携を開始することを発表しました。この新しい取り組みは、店舗運営の効率化と顧客体験の向上を目指すものとして注目されています。

1. タリーズコーヒーの背景

タリーズコーヒーは、伊藤園グループに属しいスペシャリティコーヒーショップで、その理念は「地域社会に根ざしたコミュニティーカフェ」づくりです。ここでは、お客様と従業員の両方に感動や満足を提供するために、さまざまな施策が進められています。

特に、タリーズコーヒーでは、店舗情報の管理において課題を抱えていました。店舗情報は300項目以上もあり、従来は各部署がExcelで管理していたために情報管理が煩雑化していました。顧客へのサービスを第一に考えるタリーズコーヒーにとって、生産性向上が急務だったのです。そこで、2022年5月にSmartDB(R)を取り入れ、店舗情報の一元管理を進めました。

2. 新たな連携の意義

新たにスタートするSmartDB(R)とカンリーの連携によって、タリーズコーヒーはGoogle Mapsのビジネスプロフィールなど、複数の情報チャネルへ店舗情報を一括で更新できるようになります。これにより、店舗運営の業務はより効率化され、情報の精度も向上。結果として、より安心して利用できる顧客体験の実現を目指します。

特に、タリーズコーヒーはまずGoogleビジネスプロフィールとの連携から進め、その後はSNSなどさまざまなチャネルへの対応を計画しています。顧客が必要とする最新の情報、例えば営業時間の変更やキャンペーン情報も迅速に提供可能となり、情報の精度が高まります。

3. 連携による期待される効果

新たな連携から期待される主な効果としては、以下のようなものがあります。

- 店舗情報の精度向上: 最新の営業時間やキャンペーン情報を迅速に顧客と共有。
- 更新作業の削減: 各種チャネルへの情報更新作業が一括で自動化。
- 属人化の防止: 本部と店舗現場の運用プロセスが統一化され、業務の透明性が増す。

4. タリーズコーヒーのコメント

タリーズコーヒーのマーケティング本部の山本洵氏は「情報チャネルごとに異なる更新作業が必要だったため煩雑さや更新ミスが課題でした。この連携によって、情報反映が一元化され業務効率の向上が見込まれます」と期待の声を寄せています。

タリーズコーヒーは、もちろん今後も顧客や地域社会への価値提供を最優先に考えており、デジタル化を通じてさらなる進化を遂げる意欲を示しています。タリーズコーヒーの新たな施策が、地域のコミュニティにどのような影響を与えるのか、今後の動きから目が離せません。