AIを活用した新たなカスタマーサポート「FastFlow」の全貌と今後の展望

MONO BRAINが新たなAIツール「FastFlow」を発表

株式会社MONO BRAINが、カスタマーサポート（CS）業務の際効化を図るAI Copilot「FastFlow」を正式にリリースしました。
このツールは、オペレーターの負担を大幅に軽減することを目指して設計されており、特に問い合わせ対応の効率を向上させることに寄与します。これにより、従来の業務フローを維持しながら、オペレーションの質を向上させることが可能となります。

CS業界が抱える課題

カスタマーサポートの現場では、労働力不足や問い合わせの増加、複雑な対応が求められる状況が続いています。このため、オペレーターには応答時間の遅延や品質の不均一が課題となり、離職率の上昇の一因ともなっています。また、企業は顧客満足度を維持・向上させるためのサポートが求められています。

FastFlowの特徴

「FastFlow」は、これらの課題に対処するために設計されたAI Copilotであり、社内でのナレッジを自動で検索し、最適な回答案を生成します。オペレーターはこの回答案を確認することで、約46%の時間を削減できます。ツールはブラウザ拡張機能として提供され、既存のCRMツールとの互換性も持っています。これにより、ユーザーは容易に導入し、日常業務に無理なく組み入れることができます。

さらに、現場の声を反映した直感的なUI/UXが設計されています。これは、代表取締役が実際にCS業務に関与し、100時間以上の利用を通じて開発されたものです。オペレーターが快適に操作できることを重視しており、テンプレートの収集や応対履歴の利用をスムーズに行うことができます。

効率化機能の充実

また、ナレッジ管理を効率化する機能も強化されています。AIは蓄積された応対履歴やフィードバックを基に、テンプレートの改善提案を行い、更新作業を代行することができます。これにより、常に最新の情報を基にした高品質の対応が可能になります。

加えて、CRM上の過去の顧客とのやり取りをAIが参照でき、複雑な質問への対応が可能です。回答生成時には使用したテンプレートや履歴も表示されるため、オペレーターは安心して利用できます。さらに、企業のスタイルに合わせたトーン調整ができる機能もあります。