美容業界のWeb戦略、リピーター獲得が最重要に変化中

美容業界のWeb戦略の現状と課題

株式会社オールトゥデイが発表した最新の調査結果によると、美容・健康業界におけるWeb戦略は大きな転換期を迎えています。調査は、経営者やマーケティング担当者を対象に実施され、特にリピーターや会員の獲得が、新規顧客の集客よりも重視されていることが明らかになりました。

調査概要と背景

この調査は、2025年9月12日から9月16日の間に行われ、102人の専門家からの回答を基にしています。主に、美容・健康関連の店舗やサービス運営者で、ランディングページ（LP）やアプリの制作を検討した経験者が対象です。調査の目的は、LP・アプリの制作に際して直面している課題や期待する成果を理解することにあります。

重視されるポイント

結果として、LPやアプリ制作に際して重視されたポイントは以下の通りです。

- デザイン・UIの改善（38.2%）
- 予約率・リピート率の向上（34.3%）
- 予算配分（29.4%）

特に「デザイン・UI改善」は最も多くの支持を集めました。これは、ブランドのイメージや清潔感、信頼性を視覚的に効果的に伝えることが集客の第一歩だと認識されていることを示しています。さらに、「予約率やリピート率の向上」が続くことから、見た目の改善だけでなく、機能性や動線設計の重要性も浮き彫りとなりました。

求められる成果

LPやアプリの運用を通じて得たい最終的な成果についても質問しました。その結果、リピーター・会員獲得（42.2%）が最も多く、次いで予約数・購入数の増加（35.3%）、そして新規顧客獲得（34.3%）という結果が出ました。ここでも、リピーターの獲得が新規顧客の集客よりも優先される傾向が明らかになりました。

競争激化とLTVの最大化

美容・健康業界では、顧客の一度きりの利用ではなく、長期的な顧客関係を築くことが経営の鍵となっています。このように、Webツールを駆使して顧客とのエンゲージメントを強化し、リピーターを増やす戦略が重視されています。これは、競争が激化する中での進化を意味します。

デザインだけでは不十分

調査結果は、特に浴びるようにトレンドが変わりつつある中、美容業界全体の焦点が「新規顧客の獲得」から「顧客生涯価値（LTV）の最大化」へと shiftingしていることを表しています。デザインは店舗の「顔」ともいえる存在であり、その重要性に間違いはありませんが、実際のビジネス成果に結びつかない場合は、必然的に投資対効果が薄れてしまいます。

未来のLP・アプリ制作に求められるもの

この調査を通じて示されたのは、今後のLPやアプリ制作には、ブランドの世界観を的確に伝えるデザイン力と、顧客を定着させるための機能性・動線が必要であるということです。単なるデザインではなく、いかに顧客のロイヤリティを高め、継続的な関係を築けるかが、生存競争を勝ち抜く鍵といえるでしょう。

株式会社オールトゥデイは、美容・健康業界の店舗に対して、このような顧客管理やリピーター育成をサポートする幅広いサービスを提供しています。効果的なプロモーションや顧客エンゲージメントを実現するために、ぜひ相談してみてはいかがでしょうか。