茨城県鹿嶋市にAIチャットボットが導入される背景と展望とは？

セルプロモートが推進するAIチャットボットの導入

茨城県鹿嶋市において、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進められ、今後の市民サービス向上に寄与する新たな試みが始まります。その中心となるのが、セルプロモート株式会社が開発した「ホームページ学習型AIチャットボット」です。

背景

鹿嶋市では、住民の生活スタイルの多様化に伴い、従来の行政サービス提供方法に改革が求められていました。特に、役所が閉まっている時間帯や休日中でも、行政に関する情報を得たいという住民の声が高まっています。一方で、市職員は窓口や電話での問い合わせ応答に膨大な時間を割かれており、より複雑な業務に注力できない環境が課題とされています。

こうした問題解決に向けて、セルプロモートは生成AI技術を用いたチャットボットを導入することを決定しました。このAIチャットボットは、24時間いつでも市民の質問に自動で応じることができるため、住民は必要な情報をいつでも得ることが可能になります。

システムの特徴

この「ホームページ学習型AIチャットボット」は、鹿嶋市の公式ホームページに掲載された情報を基に、住民からの質問に対して正確に応答することができます。具体的な機能としては、以下の通りです。

1. 24時間365日自動応答: 市役所の閉庁時間や休日にも関わらず、質問に対して迅速に回答を提供します。

2. リアルタイム回答: 電話や窓口で待たされることなくその場で答えを得ることができます。

3. ナビゲーション機能: 「どこを見ればいいのか分からない」といった困りごとの際には、AIが適切な情報へと導いてくれます。

このシステムはAnthropic社が提供する対話型AI「Claude」と、検索拡張生成（RAG）技術を組み合わせているため、高度な情報参照機能を持つのが特長です。また、個人情報は一切扱わず、通信はTLS暗号化で保護されています。

実証実験について

新しい問い合わせツールとしての有効性を検証するため、2025年12月18日から実証実験が開始される予定です。この実験では、利用者からのアンケート調査を行い、システムの利便性を評価し、運用面での課題を抽出します。これらの結果を踏まえ、改善を実施した上で公式な運用を目指すことになります。

今後の展望

実証実験を踏まえた効果検証の結果をもとに、さらなる改善を重ね、本格的な導入へと進んでいく計画です。このプロジェクトは、鹿嶋市が目指す「行政DX」の実現に向けた第一歩となり、今後様々な施策に発展していくことが期待されています。

セルプロモート株式会社の理念

セルプロモートは、ITと人材をキーワードに、独自のアプローチで社会に多様な価値を提供することを目指しています。新たな時代を切り開く中で、まだ世に知られていないポテンシャルを秘めた人材や企業を見出し、プロモートしています。これにより、持続的な社会の発展に寄与し、新しい未来を共に築いていくことを誓います。

結論

鹿嶋市におけるAIチャットボットの導入は、行政サービスの質を向上させる大きな試みです。デジタル技術を駆使して、市民に寄り添ったサービスを実現するこの取り組みが、他の地域にも広がりを持つことが期待されます。未来の行政は、よりスムーズで利用者に優しいものへと変わろうとしています。実証実験の結果を楽しみに待ちたいと思います。

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