トランスコスモスとCogentがコンタクトセンターで戦略的提携を締結

トランスコスモスとCogent、戦略的提携に関する詳細

日本のBPO企業、トランスコスモス株式会社とインドのCogent E-Services Limitedが新たに戦略的パートナーシップを締結しました。このパートナーシップは、インド内外でのコンタクトセンター業務の強化を目的としています。契約は2023年7月17日に行われ、両社の共同のビジョンを実現するための第一歩となっています。

環境変化への対応

トランスコスモスは、2024年3月に伊インドに子会社を設立し、インド市場向けのコンタクトセンターサービスを展開しています。今後は、インドのローカル企業であるCogentとの提携を通じて、サービスの幅を広げる狙いです。インドは22の公用語が話される多言語国家であり、Cogentは12の都市で24の拠点と16000人以上のスタッフを抱えています。この規模を活かし、多様な言語に対応したサポートが可能になります。

両社の強みを活かしたサービス提供

このパートナーシップを通じて、トランスコスモスはインド全域に対応したコンタクトセンターサービスを提供できる体制を整えました。また、英語を中心とした欧米言語に対する対応力を一層強化し、グローバルなお客様企業へのオフショアサービスを拡大することが見込まれています。Cogentは、双方の強みを活かし、効率的なサービス提供に寄与することで、さらなる成長を目指します。

各社からのコメント

トランスコスモスの香村洋平MDは、「このパートナーシップにより、インドとアジア各国での顧客体験を高める体制を構築した」と述べています。また、Cogentのアビナブ・シンMDは「21年以上にわたりインド市場に根ざしてきた当社の経験が、グローバルなネットワーク拡大に寄与すると信じている」と語りました。

企業情報

Cogent E-Services Limitedの概要
Cogentは、2004年以来、デジタル時代におけるカスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)の領域で実績を上げ続けている企業です。競争の激しい市場の中で、顧客の関係を強化し、ビジネスプロセスを最適化しています。また、自動化やAI、MLを取り入れたソリューションにより、様々な業界で高い評価を得ています。

トランスコスモス株式会社について
トランスコスモスは1966年に設立され、現在は世界36か国に展開しています。顧客企業の競争力を高めるサービスを提供し続け、特にEコマースの分野での成長を後押ししています。デジタル技術を駆使したサポートで、お客様企業の変革を促進する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。

双方の企業がどのように顧客体験を進化させていくのか、今後の展開に注目が集まります。