ゲーム課金での決済エラー、ユーザーの実態を調査したレポート発表

ゲーム課金における決済エラーの現状とは？

株式会社YTGATEが発表した「ゲーム決済レポート 2025」によると、ゲーム課金における決済エラーの経験率が40.1%に達していることが明らかになりました。この数字は、全業種の平均である29.5%を大きく上回り、多くのユーザーが課金における問題に直面していることを示しています。

決済承認率とは？

まず、決済承認率について簡単に説明しておきましょう。決済承認率は、ユーザーがカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に実際に決済が成功した割合を指します。例えば100件の決済試行が行われ、そのうち90件が承認された場合、承認率は90％となります。最近では本人認証やチャージバック管理の強化によって、カード会社がリスク回避的な与信判断を行う傾向が強まっています。その影響で、本来は認識されるべき取引が否認されるケースが増加しているのです。

調査結果のハイライト

YTGATEの調査によると、ゲーム課金における決済エラーの経験率は40.1%でした。この数値は、全業種を通しても高水準であり、多くのユーザーが最近の半年間で決済エラーを経験しています。さらに、決済エラー発生後の行動として最も多かったのは「サポートへの連絡」であり、これは59.9%にのぼります。このことから、約6割のユーザーが自力で問題を解決するのではなく、サポートに依存している実態が浮き彫りになりました。

課題解決のための取り組み

「ゲーム決済レポート 2025」では、より詳細な消費者アンケートの分析や具体的な改善ポイントが示されています。企業はこれらのデータをもとに、決済エラーの背景にある課題を把握し、改善に向けて取り組むことが期待されます。実際、決済業界全体の向上を図り、よりスムーズな取引を実現するために、YTGATEは独自の決済承認率改善支援や決済最適化SaaS事業を展開しています。

今後の展望

YTGATEは今後、「チケット編」や「ふるさと納税編」など、様々な業種に特化したホワイトペーパーを順次公開予定です。この取り組みにより、業界全体の決済環境が改善され、ユーザーにとっても利便性が高まることが期待されます。

決済エラーが頻発する中、企業は顧客に対してどのように信頼を与えるのかが今後の課題となります。今後の「ゲーム決済レポート」から目が離せません。詳細なレポートは公式ウェブサイトからダウンロード可能です。YTGATEの公式X（旧Twitter）アカウントにて、今後の動向をフォローすることもおすすめです。