川崎市のLINE活用で進化する行政サービスの未来とは

神奈川県川崎市では、2026年2月からLINEを活用した行政のデジタルトランスフォーメーション (DT) ツール「KANAMETO」を導入し、住民への情報配信を強化しています。これにより、同市のLINE公式アカウントをリニューアルし、より便利で効果的な情報提供を実現しました。

セグメント配信の導入

川崎市は、LINE公式アカウントのリニューアルに伴い、情報を利用者のニーズに合わせて配信するセグメント配信を開始しました。このシステムでは、以下の4つの受信設定アンケートを設けています。

1. 基本受信設定: 利用者が欲しい情報のカテゴリや居住区に基づいて情報が配信されます。
2. ごみ収集日のお知らせ: 各居住地区に合わせたごみ収集日を通知します。
3. 市立学校給食献立の配信: 週に一度、翌週の学校給食メニューが案内されます。
4. 防災気象情報の配信: 「ニュースメールかわさき」の内容をLINEメッセージでお知らせします。

このセグメント配信により、住民は自分のニーズに合った情報を素早く受け取ることが可能となり、行政からの情報提供がより親しみやすくなっています。

多言語対応によるアクセス性の向上

川崎市は、多様な住民に配慮し、「KANAMETO」の自動翻訳機能を活用して多言語での情報配信に力を入れています。配信されるメッセージは、日本語の他、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、スペイン語、フィリピン語、ベトナム語、ポルトガル語に対応。利用者は言語設定アンケートで希望する言語を選択することで、翻訳されたメッセージを受け取ることができます。また、日本語の原文も同時に取得することができ、情報の正確性が保たれています。

この多言語対応は、外国人住民を含む多様なコミュニティに対するサービスの利便性を高め、川崎市が目指すInclusivenessの実現に寄与しています。

今後の展望と地域DXの推進

トランスコスモスとその関連企業であるtranscosmos online communicationsは、「KANAMETO」を通じて住民の利便性を向上させ、効率的な行政運営を実現するための地域DXを推進しています。今後も行政と住民のコミュニケーションの質を一層高めていくことで、よりよい地域社会の創造を目指します。

KANAMETOの特徴と機能

「KANAMETO」は、トランスコスモス株式会社とLINE株式会社、セールスフォース・ジャパンが共同で開発した行政のDXツールです。このツールは、情報セグメント配信、FAQ自動応答チャットボット、防災情報の発信を含む多くの機能を持っています。具体的には、住民からの様々な問い合わせへの対応や、日常生活に必要なサービスの予約をLINEを通じて簡単に行えるようにするなど、デジタル化を進めるための取り組みを強化しています。

∗「KANAMETO」についての詳細はこちら。

結語

川崎市のLINEを使った情報配信の拡充は、一見するとシンプルな取り組みに見えますが、実は地域社会全体の便利さを向上させる大きなステップと言えるでしょう。トランスコスモスとそのパートナー企業は、住民の生活をより良くし、行政サービスを進化させるための取り組みを進めているのです。これからの川崎市のDXの発展がどのような形で実を結ぶのか、引き続き注目が必要です。