NehanがLabidにテックタッチ導入、公共営業AIに革新をもたらす

Nehanが「ラビッド」にテックタッチを導入

Nehan株式会社は、東京都港区に本社を置く企業で、公共営業AIワークフロー「Labid（ラビッド）」を開発・提供しています。このたび、同社は「テックタッチ」をこの「Labid」に導入しました。この画期的な取り組みにより、カスタマーサクセス（CS）担当者が行っていた利用開始時の操作説明が完全に自動化され、ユーザーが自らシステムを使い始めることができる環境が整いました。

導入の背景

「Labid」は、自治体や官公庁向けの入札案件を検索し、案件管理、AIによる案件レコメンド、提案書作成支援までを包括的に提供するサービスです。このサービスが広まり、ユーザー数が増える中で、CS担当者が新規ユーザーへの個別オンボーディングを行う負担が増加していました。新規ユーザーへのオンボーディングには、口頭での操作説明や初回のミーティングが必要で、1社あたり毎月約3時間もかかっていました。このため、CS担当者が本来注力すべき業務に時間を割けない状況が続いていました。

さらに、マニュアルや営業資料が整備されても、重要機能が十分に活用されないという問題もありました。入力ミスや機能に対する無知から、本来の機能を使いこなせないことが多発していたのです。この現状を打破すべく、Nehanは「テックタッチ」の導入を決定しました。これにより、初めてシステムを使うユーザーにもわかりやすい操作ガイダンスが提供されることとなります。

導入の決め手

「テックタッチ」が選ばれた理由は、ユーザーに適切なタイミングで操作ガイドを提供できる点と、初期の操作説明を効果的に自動化できる点にありました。また、自社での追加開発が不要で、ユーザーの初期設定の状態に応じた動的なナビゲーションが可能であることも評価されました。

活用効果

テックタッチの導入により、利用開始時の操作説明が完全に代替され、初期オンボーディングの工数が30%削減されました。また、CS担当者は初回ミーティングで導入目的の整理や成果創出に向けたロードマップ作成に集中できるようになり、より本質的な支援を提供する体制が整いました。ユーザーは操作ガイドを再生することで、必要な機能を自分自身で進められるようになりました。

今後の展望

今後は、テックタッチの利用データを分析し、ユーザー属性に応じたガイド提供の最適化を進めていきます。UX向上のための継続的な投資も行い、より多くのユーザーが迷わず「Labid」を活用できるよう環境を整えていく計画です。

Nehan株式会社鶴巻氏のコメント

Nehanの代表である鶴巻氏は、「Labid」は公共営業において欠かせないインフラとなることを目指していると話し、「テックタッチ」の導入がシステムのナビゲーションを自動化し、より戦略的な支援にリソースを集中できるようにしたと述べました。今後も、公共営業に関連するすべての人々が快適に「Labid」を活用できるように尽力していくと語っています。