生成AIでカスタマーサポートを効率化する「コンパス・キューエー」の革新

生成AIがもたらすカスタマーサポートの進化

近年、カスタマーサポートにおいて顧客の自己解決能力を高めることが重要視されています。特に、Webサイト上のFAQ（よくある質問）ページは、顧客が迅速に情報を得るための重要なツールとして機能します。しかし、FAQを使いこなせない顧客が多く、サポートへの問い合わせが増える一因となっています。この課題を解決すべく、株式会社アピリッツが新たに発表したのが、生成AIを活用したFAQプロダクト「コンパス・キューエー」です。

問題の核心

たとえば、顧客が「届け先を変更したい」とFAQで検索しても、関連する情報が見つからないことがあります。代わりに「配送先を変更したい」といった表現によっては情報が得られるという状況が散見されます。このような不便を解消するために、アピリッツの「コンパス・キューエー」は、生成AIを活用して検索意図を予測し、より適切なFAQの案内を行うことができます。

コンパス・キューエーの仕組み

「コンパス・キューエー」は、既存のFAQシステムに簡単に組み込むことが可能で、わずかリンクを設置するだけで導入できます。これにより、企業は最短1ヶ月で新しいシステムを活用することができ、管理画面からFAQの更新も容易に行えます。さらに、検索において得られる顧客データは、専任のパートナーが分析し、継続的なサポートを提供します。これにより、カスタマーサポートの業務負荷を大きく軽減し、顧客満足度を向上させることが期待されます。

生成AIの利点

生成AIは、あいまいな質問を理解し、その背後にある真の意図を掴む能力があります。したがって、顧客が何を求めているのかを的確に把握し、自己解決できる可能性が格段に高まります。こうしたシステムの導入によって、企業側も顧客からの問い合わせ件数を減少させ、より効果的なサポートが実現できるのです。

アピリッツの取り組み

アピリッツは、この生成AIの導入をカスタマーサポート業務全般に推進するためのプロジェクトを進めています。さらに、成功事例や活用実績を基に、顧客のビジネス課題解決へ向けたサポートも行っており、より良いサービス体験を提供するための取り組みを続けています。彼らが掲げる「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」という理念のもと、デジタル・トランスフォーメーションの時代に適応したサービスの提供に努めています。

まとめ

「コンパス・キューエー」は、生成AIを利用し、顧客の自己解決を促進することによって、カスタマーサポートの効率化が可能です。今後ますます重要になる顧客体験の向上に寄与し、企業にとっても大きなメリットをもたらすことでしょう。アピリッツが提供するこの革新のツールは、顧客と企業の架け橋となり、より良いサービスの提供を実現します。