メールのナレッジを活用し問い合わせ対応を効率化する方法を学ぶウェビナー

問い合わせ対応業務の現状

近年、企業のカスタマーサポートや情報システム部門への問い合わせが急増しています。顧客や社内からの問い合わせは多様化し、迅速で適切な対応が求められる一方、対応にかかる時間とリソースは大きな課題です。特に、1000名以上の従業員を抱える企業では、その負担がさらに顕著です。問い合わせの内容は製品やサービスが高度化する中、複雑化の一途を辿っています。これにより、十分な対応が困難になっている企業も少なくありません。

メールに蓄積されたナレッジの活用

現在、問い合わせ対応の主流はメールです。専門的な知識が含まれていることが多いものの、メールに蓄積されたナレッジは通常、関係者にCCされるものの、活用が困難です。実際には、関連ナレッジを的確に引き出すことができず、多くの場合、情報が埋もれたままになっています。これまでこの課題に対しては対応策が少なかったため、企業は非効率な運用が続いているのが実情です。

ウェビナーで学ぶ効率化の手法

このたび開催されるウェビナーでは、メールに蓄積されたナレッジをどのように問い合わせ対応に役立てるかを解説します。具体的には、過去のメールをデータベース化（DB化）し、重要な情報をフォーラムにインポートする方法を紹介。その上で、最新のAI機能であるセマンティック検索を利用し、必要な情報を迅速かつ正確に検索できる仕組みを構築します。

セマンティック検索の革新

「セマンティック検索」とは、従来のキーワード検索とは全く異なる高精度な検索手法です。人間の理解と近い形で、検索エンジンがテキストや画像、動画、音声データを解釈し、迅速な検索を実現します。この手法では、検索対象とクエリの意味をベクトルで表現するため、関連性の高い情報を優先的に取り出すことが可能です。また、辞書のメンテナンスも不要なため、運用がさらに楽になります。ウェビナーでは、この革新的な技術についても詳しい説明を行います。