AIによる成長を遂げたジェネシス、業績が過去最高を記録

ジェネシスが記録した過去最高の業績とは

2026年3月26日、サンフランシスコで発表されたジェネシスによると、同社のGenesys Cloudプラットフォームが2026年度第4四半期において、約26億ドル（約4,100億円）の年間経常収益（ARR）を達成し、過去最高の業績を記録しました。この成長は、前年同期比で35%以上の増加を示しています。また、2026年度の総売上高は約30億ドルに達し、前年比13%の増加を果たしています。

この驚異的な成長の要因として、Genesys Cloud AIの拡張が挙げられます。現在、Genesys Cloudの顧客の70%以上がAI機能を積極的に活用しており、AIによるオーケストレーションは企業のデジタル・トランスフォーメーションの中核を担っています。特に、新規ビジネスにおける年間契約額（ACV）では、20%をGenesys Cloud AIが占めています。

大型案件が成約を記録

第4四半期には、年間契約額が100万ドルを超える大型案件が50件以上成約し、前年同期比で35%以上の増加を見せました。この中でもAIを基盤とした案件は10件超にのぼり、総ACVの50%以上を占めています。これらの案件には世界最大級の郵便・小包配送事業者や多国籍の自動車金融サービス企業が含まれており、AIの導入が広がりを見せています。

ジェネシスのCEO、トニー・ベイツ氏は、「当社はインテリジェントで人間らしい顧客体験を提供し続けてきた結果、今回のような成果を得られた」と語り、AIが企業の成長を支えていることを強調しました。

エンタープライズ領域での広がり

Genesys Cloudは引き続きエンタープライズ領域での展開を強化しており、新規および既存顧客がAI、オートメーション、デジタルエンゲージメントの活用を増やしています。最近の四半期でも純収益維持率（NRR）は120%を上回り、顧客体験（CX）のオーケストレーションにおける信頼性の高さを示しています。

AI活用に関しては、前年同期比で120%以上の成長を遂げ、Genesys CloudのAgent Copilotは業務の効率化を支援しています。スーパーバイザー向けのAI機能は、組織の人材管理や業務効率化に貢献しており、AIを活用する組織数も前年同期比で2倍以上に増加しました。

世界中での導入状況

2026年度には、Genesys Cloudプラットフォームのユーザー数が200万人を超え、現在は7,000社以上が同プラットフォームを採用しています。顧客にはESPNやIHG Hotels & Resorts、Sephora Brazilなどがあり、これまでの導入は業績の向上に貢献しています。

顧客成功の一例として、三井住友海上火災保険やあいおいニッセイ同和損害保険が挙げられます。これらの企業はGenesys Cloudを使ってCXの変革に取り組んでおり、AIを活用したパーソナライズドサービスの実現を目指しています。

業界での評価

2026年度、ジェネシスは「2025年Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service」において11年連続でリーダーに選出され、業界内で高く評価されています。特に、AIおよびエクスペリエンス・オーケストレーションに関するイノベーションが大きな影響を与えていることが示されています。