JR東日本の新サービス「どこトレダイヤル」で生成AIを活用した利便性向上に挑戦

JR東日本が新たに導入する音声アシスタント「どこトレダイヤル」

JR東日本は、列車運行情報の提供方法を多様化する一環として、音声自動案内サービス「どこトレダイヤル」の実証実験に生成AIを活用することを発表しました。このサービスは、特にスマートフォンやパソコンの操作に不安を感じる方々にも手軽に利用できることを目的としています。2024年9月3日からは茨城県と福島県の一部区間で再度実証実験が行われ、すでに認知されている過去の実験からも、多くの利用者の期待が寄せられています。

「どこトレダイヤル」の特徴と機能

「どこトレダイヤル」は、050番号を使用した電話による運行情報案内サービスです。利用者は、音声ガイダンスに従って、目的の路線や駅の情報を音声で入力するだけで、列車の運行状況や遅延情報、リアルタイムの位置情報などを確認できるのが魅力です。このサービスは、JR東日本が提供する運行情報サービス「どこトレ」に基づいて動いており、通話料は利用者が負担するという形になります。

音声認識機能の改善

これまでの実証実験では、音声認識の精度に課題が指摘されていました。特に、音声の認識エラーがつなぎ言葉や背景の雑音によって引き起こされることがあったため、多くの利用者から改善を求められていました。そこで、今回の実証実験では生成AIを用いて音声入力の解釈を高度化し、より正確な情報提供が可能となることを目指しています。この技術革新により、スムーズな情報取得が期待されています。

実証実験の具体的な詳細

実証実験は、常磐線の友部～新地間、水戸線の小田林～友部間、水郡線の水戸～磐城守山間で行われる予定です。実施は2024年9月3日から2025年2月14日までを見込んでおり、対象路線や区間については実証実験の進捗に応じて変更が加えられる可能性もあります。これは、 JR東日本の「Digital & Dataイノベーションセンター」が推進するプロジェクトの一環であり、データの利活用やAI技術を駆使した新たなサービスの提供に繋がると考えられています。

JR東日本の「どこトレダイヤル」は、これまでの鉄道サービスに新しい風を吹き込む試みと言えるでしょう。特に音声を使った情報取得が進化することで、より多くの人が安心して鉄道を利用できる環境が整うことが期待されています。今後の動向にも注目が集まります。