TMJとLINE WORKSが協業し新たなビジネス連携をスタート

企業の業務プロセスをより効率的に進めるため、株式会社TMJとLINE WORKS株式会社の間で新たな業務提携が発表されました。特に、顧客紹介や業務の自動化を促進し、企業の生産性向上を図るこの提携は、多くの企業にとって新たな可能性を示しています。

業務提携の背景と展望

LINE WORKSは、ビジネスの現場で広く利用されているコミュニケーションツールであり、2025年までに52万社以上が利用すると予測されています。これにより、企業内でのスムーズな情報共有やコミュニケーションが実現されています。現代のビジネス環境では、AIを取り入れた問い合わせや手続きの自動化が重要視されていますが、一方で業務内容によっては有人対応がより求められる場合もあります。

TMJはこの需要に応えるため、LINE WORKSの機能と連携し、高度なBPOサービスを展開します。今後、提携の深化を図り、より多くの企業に対して新たなソリューションを提案していく予定です。

TMJのBPOサービスとは

TMJは、顧客接点におけるデジタル化を進め、市場のニーズに応じた柔軟なBPOサービスを提供してきました。彼らは、デジタルで自動化可能な業務の特定と、人の介入が必要な業務の設計において豊富な知見を持っています。これにより、高い品質での対応と効率化を同時に実現することが可能です。

LINE WORKSの提供するソリューション

LINE WORKSでは、AI技術を活用した「LINE WORKS AiCall」や、「LINE WORKS OCR」など、業務効率化に向けたツールを提供しています。特に緊急性の高い電話は優先的にショップに接続し、他の業務においては無駄の削減を図ることができ、接客や商品の充実に寄与しています。これにより、企業は時間の有効活用が可能となり、業務の生産性を向上させることが期待されます。