自動車整備業界における透明性向上の手引きが発表されました

自動車整備業界における透明性向上の手引が発表

一般社団法人日本損害保険協会は、車体整備を行う業者に対し、消費者に対しての透明性を確保する取り組みの一環として、「修理工場向け写真撮影手引」を作成しました。この手引きは、特に損害保険金請求時を念頭に置いたもので、基本的な取り組みとして、修理の過程における写真撮影のポイントをまとめています。

概要

この手引きは、車体整備事業者から保険会社に必要な情報が確実に提供されるように設計されています。具体的には、写真撮影が重要視されており、撮影するべきタイミングや角度、意義が詳細に示されています。視覚的な情報を持つことで、整備の内容をより明確化し、消費者への説明責任を果たす手助けとなります。

手引きの詳細については、以下のリンクから確認できます。
[修理工場向け写真撮影手引]
https://www.sonpo.or.jp/news/release/2024/240919_chirashi_2.pdf

消費者と整備事業者との関係

「修理工場向け写真撮影手引」は、会員会社が整備業者と連携する上での基盤となります。これにより、自動車ユーザーに対してより透明性の高い情報を提供し、適正な保険金支払いを目指すことができるのです。特に、最近発生した事案を受けて、業界の信頼回復が求められています。

国土交通省が策定した「車体整備の消費者に対する透明性確保に向けたガイドライン」でも、消費者の視点に立った透明性の重要性が指摘されています。このガイドラインの中で、車体整備サービスを選ぶ際の注意点や、整備後のサービスの妥当性を確認するために必要な情報提供の重要性が強調されています。
ガイドラインについての詳細は、こちらからご覧ください。
[透明性確保に向けたガイドライン]
https://www.mlit.go.jp/report/press/content/001734259.pdf