モビルスとトランスコスモスが新合弁会社設立、AIエージェントプラットフォーム「vottia」誕生へ

モビルスとトランスコスモスの新たな挑戦

私たちのコミュニケーションのあり方が急速に変化している中、モビルス株式会社とトランスコスモス株式会社が合弁で設立した「vottia株式会社」は、顧客との接点を革新するAIエージェントプラットフォームを提供しています。これは、マルチチャネルでのコミュニケーションを向上させるための新たな取り組みです。

設立の背景

モビルスはこれまで、顧客体験（CX）の向上を目指し、先進的なテクノロジーを駆使してきました。この企業は、AIを利用したオペレーション支援サービス「MooA®（ムーア）」や、有人チャットとボイスボットを活用したノンボイスコミュニケーションのSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発し、多くの企業に導入しています。

しかし、最新の調査によると、消費者のチャット利用に対する期待が高まっている一方で、実際の利用体験は不足しています。これにより、企業側の整備が求められています。この状況を受けて、モビルスとトランスコスモスがタッグを組み、顧客との接点を新たに整備することを決めました。

新会社「vottia」の概要

設立された「vottia株式会社」は、AIによる革新的な顧客体験を提供することを目指しています。この新会社は、モビルスとトランスコスモスがそれぞれ持つ豊富な知見を基に、最先端のAIエージェント開発に取り組むことになります。

「vottia」という名前は、「テクノロジーと人が協奏する」という意味を込めて付けられました。新会社は、消費者がより適切な情報を迅速に受け取れるようなプラットフォームを目指します。

AIエージェントの機能

従来のチャットボットは一方向的な答えを返すにとどまり、十分なサポートを提供できていませんでした。しかし、AIエージェントは、消費者との双方向のやり取りを実現し、オペレーターが行っていた多様なタスクを自動で処理します。このような柔軟性は、顧客満足度の向上につながります。

「従来のボットとは異なり、AIエージェントは人間のように会話できる柔軟性が求められます。」

これは、顧客が自ら問題を解決するための新しい選択肢を提供するものです。

競争力の強化

新会社では、企業のニーズに応じたAIエージェントを開発し、競争力の強化を図ります。特に、トランスコスモスが持つ顧客接点のデータや分析の知識を活用することで、より専門的なアプローチが可能となります。これにより、企業のコスト最適化と顧客体験の向上が同時に実現されることが期待されています。

未来の展望

今後、「vottia」は、AIエージェントプラットフォームを通じて、顧客と企業のコミュニケーションを根底から変えることを目指します。さらに、関連するインサイトを用いて、未来的な顧客体験の設計を進めていく予定です。

モビルスとトランスコスモスの新たな挑戦は、今後のビジネス環境に大きな影響を与えることでしょう。新会社「vottia」の活動に期待が高まります。