博報堂が開発した生成AI搭載のバーチャル販売員が業界を革新

博報堂の新たな試み

株式会社博報堂は、東京都港区に本社を置く企業で、最近生成AIを活用したサービスプロトタイプ「バーチャル販売員」を発表しました。これは、オンラインとオフラインのシームレスな顧客体験を提供し、顧客とのコミュニケーションをより豊かにすることを目的としたものです。

バーチャル販売員の特徴

従来の対話型AIサービスでは、顧客と汎用的なアバターが対話することが一般的でしたが、「バーチャル販売員」は博報堂が持つ「バーチャル生活者」のデータを基に、数百から数千種類もの個性的な販売員を生成します。これにより、各顧客のニーズに応じた最適な対話が可能になるのです。

リアルな販売員をバーチャル空間で再現することで、オンラインでの接客後に顧客をリアル店舗に誘導することができます。この際、オンラインでの対話履歴を連携させることで、リアルな販売員が顧客のニーズを理解し、丁寧なおもてなしをする準備が整います。

バーチャルとリアルのハイブリッド体験

博報堂は、生成AIと生活者理解を融合させ、デジタル技術を活用して人々の生活を豊かにすることを目指しています。バーチャル販売員を用いることで、企業はオンラインとオフラインの両方で顧客と接点を持ちやすくなり、ブランドへのロイヤリティ向上が期待できます。また、顧客のリアルな声をデータとして収集することで、ビジネスに新たな価値をもたらします。

多様な専門家がサポート

このプロジェクトには、博報堂のクリエイティブディレクターやUXデザイナー、アートディレクターなど、さまざまな専門家が関与し、外部パートナーとの協業も行っています。博報堂オリジナルのRAG（検索拡張生成）システムを構築することで、理想的な対話シナリオを導き出し、より精度の高い会話が実現されています。

ユースケースと展望

「バーチャル販売員」の利用は、販売員だけでなく、フロントデスク、コールセンター、カウンセリングなど、さまざまな業種に広がっています。自動車、保険、化粧品、ECなど幅広い分野での応用が期待されており、具体的なユースケースとして、カーディーラー、保険会社の営業、化粧品の美容部員などが挙げられます。

まとめ

博報堂は「バーチャル販売員」を通じて、顧客体験の革新を図り、今後も生活者の声を基にしたDXの進化を推進していくことでしょう。この新しいアプローチが、企業と顧客の関係性をより深めるきっかけとなることが期待されます。顧客にとっても、よりパーソナルで効果的な対話が可能になることで、生活の質が向上することに繋がるのです。