CX経営の新基準を示す書籍がマーケティング本大賞で輝く

CX経営の新たなスタンダード

先日、株式会社mctの代表である白根英昭による著書『いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる』が、権威ある「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」において準大賞を受賞した。この受賞は、顧客体験（CX）向上を目指す実務者からの支持を背景にしたものであり、業界内での評価の高さを物語っている。

「実務者が選ぶマーケティング本大賞」とは

この賞は、マーケティングやCXの現場で日々活動する専門家が実際に読んで役立った書籍に対して投票する形式で行われる。受賞作品は、実務における知見や経験を中心に選出されるため、非常に信頼性の高いアワードとされている。白根氏の著書は、CXを経営の中心に据えたアプローチとその具体的な実践方法を体系的に整理した点で評価され、選ばれた。

書籍の内容と特徴

『いちばんやさしいCX経営の教科書』は、その名の通り、顧客体験を企業経営の中核として捉える視点を提供している。この本では、著者が提唱する「CX経営の5つの力」というフレームワークに基づき、具体的な施策や考え方が詳しく解説されている。これらの力とは、「組織行動の力」「デザインの力」「オペレーションの力」「デジタルの力」「脱学習の力」であり、これらがいかに交わることで顧客から選ばれる企業が形成されるかが示されている。特に、このフレームワークは、ビジネスがより顧客志向になるための設計図として機能することを目指している。

書籍の売上と評価

発売以来、書籍は多くのビジネス関係者に支持され、特に丸善丸の内本店のビジネス書（経営）部門で2週連続1位を獲得するなど、現場で実際に役立つ情報を提供していることが証明された。著書が評価されることは、実務者が直面する課題を解決する方法を提示しているからこそと思われる。

受賞コメント

白根氏は受賞に際し、「この名誉ある賞をいただけたことを大変光栄に思います。CX経営とは単なる顧客満足向上活動ではなく、企業全体の在り方を見直す必要があることを伝えたかった」とコメントしている。また、顧客から選ばれ続ける組織づくりのためのヒントとして、内容を活用してほしいとのこと。

受賞記念キャンペーン

さらに、受賞を記念して、書籍の内容を体験できる学習ツールがプレゼントされるキャンペーンが6月15日から実施される予定だ。この詳細については後日発表されるとのことで、関心を持つ読者たちからは期待が高まっている。

株式会社mctについて

株式会社mctは、顧客体験を創造するためのコンサルティングファームであり、CX経営や人間中心のデザインに基づく幅広いサービスを提供している。顧客の価値創造と事業成長を支援することを使命としており、その信頼性と実績は業界内でも高く評価されている。詳しい情報は公式ウェブサイトで確認できる。

このように『いちばんやさしいCX経営の教科書』の受賞は、顧客体験の重要性を再認識させると共に、今後のマーケティング界の進化にも寄与することでしょう。