企業の電話業務を革新する「DXでんわ」と新機能のご紹介

注目のサービス「DXでんわ」

企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）で改革する「DXでんわ」。これは、メディアリンク株式会社が提供する電話自動応答サービスです。この革新的なシステムは、24時間365日稼働し、音声案内による自動受付や担当者への音声内容の振り分けなどの機能を実現しています。さらに、AIを活用した音声自動テキスト化機能やSMS送信機能も標準装備されており、幅広い業種での利用が可能です。

「DXでんわ」がもたらす利便性

「DXでんわ」は、業務の効率化を目的としたツールであり、不動産、ホテル、クリニック、IT業界など多岐にわたる分野で支持されています。このサービスは、従来の電話対応にかかる負担を軽減し、顧客対応をスムーズにします。特に重要なのは、各種言語への対応力で、約40言語に対応しているため、外国人のお客様に対してもストレスフリーな対応が可能です。

新機能「入電通知時のTeams通知機能」

最近、「DXでんわ」に新たな機能が追加されました。それが「入電通知時のTeams通知機能」です。この機能では、着信があった際に気になる用件に応じて、Teams上で通知を受け取ることができます。これによって特定の問い合わせ内容に該当するお客様からの着信だけを効率的にキャッチできるのです。

設定の柔軟性が高いこの機能は、全ての着信を通知することも、場合に応じて通知をオン・オフすることも可能です。これにより、オペレーターは無駄な着信に煩わされることなく、本当に必要な電話に集中できるようになります。

今後の展望と機能拡充

「DXでんわ」は、お客様のフィードバックを大切にし、さらなる機能拡充を図っています。例えば、近日中に「発話」による転送先の振り分けが可能となる「AI自動案内（β版）」がリリースされる予定です。この機能により、電話をかけてきた方の声に基づいて適切な担当者に転送されるので、より一層迅速な対応が実現します。

今後のアップデート予定では、発話のフロー分岐機能や、転送先の聞き返し機能が追加される予定です。2025年5月には正式版がリリースされるとされており、さらなる発展が期待されています。このように「DXでんわ」は、進化を続けながら、ビジネスの現場で求められる通信手段としての地位を確立しています。

メディアリンクの会社概要

「DXでんわ」の背後には、メディアリンク株式会社という企業があります。この会社は、東京都港区に本社を置き、2009年に設立されたビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発を行っています。コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、顧客向けの多様なコミュニケーションを支援するソリューションを提供しているのです。

このように、電話業務の革新を目指す「DXでんわ」は、今後もさらなる便利さを追求し続けます。多忙なビジネスシーンにおいて、ますます重要な役割を果たすことでしょう。